有一家企业申报一项技改项目，连续跑了八趟也没办成，机关的办事人员一会说材料不全，一会说手续不符，可在咨询时，机关人员却从未提过具体要求。企业经办人员气愤地说，你们当初要是多说一句话，用得着这么折腾吗？
干部平常少说一句话并无大碍，对办事的群众少说一句话，往往就会给群众造成很大的麻烦，不仅多跑了几趟路，精神也会受到伤害。遗憾的是，少说一句话在干部中颇为多
见。群众到机关问事，有的干部爱理不理，甚至感到厌烦。高兴了说上几句，不高兴一句话便把人给打发了。或是说一半留一半，原本多讲一句就能让人明白的，却偏偏不讲全。到了办事时不是说这个材料不全，就是说那个资料不够，非得让办事的群众多跑几趟路。
对办事的群众少说一句话，并不是机关干部不爱说话，而是官僚作风的表现。少数干部总觉得自己了不起，高高在上，故作姿态摆架子、耍威风，以显示身贵权尊。同时，也是对群众缺乏感情，对工作不负责任。说话是办事的前提，话说得清楚，让群众明白，既方便了群众办事，也方便了干部自己。群众办事老是受到折腾，势必会心中恼火，引起争端，甚至向上投诉。办事人员少不了要受到质询，乃至受到处分。有时候干部少说一句话，也给自己惹上大麻烦。而且，有损于干部和机关的形象，对群众、对自己、对机关都有害而无益。
少说一句话，多说一句话，能反映出一个机关的作风，一个干部的责任，一切为着群众，真的方便群众，就得把话说明白，该说的话一句也不能省。省了一句话，群众就会兜圈子、遭罪，影响到群众对干部的感情，群众吃了亏，干部也没好结果。如今，各级机关都在改变作风，这作风怎么改，从哪儿改起，依笔者之见，首先就得从说话改起。如果干部连话也不愿多说一句，又怎么让人相信他会为群众办实事、解难题，又怎么会把作风改好，把工作做好？
生活中，一些群众常常感叹办事难。实际上，很多的办事难不是难在事情的繁杂上，而是难在少数干部的“金口难开”。就是因为少说了一句话，使简单的事情变得复杂起来，易办的事情变得难办起来。从一定程度上说，要改变机关的办事难，首先就得改变干部的说话难。对办事的群众热情一点，讲明白一点，并不需要干部破费什么，不过是动动嘴，多说一句话而已，这有什么可吝啬的？
作者：张野来源：金黔在线—贵州日报
