品质旅游强社责任

　　有人说，组团旅游卖的就是一个承诺。在旅游市场竞争日趋激烈的今天，如何与恶性低价竞争进行抗争，坚守一份给旅游者的承诺，保证旅游的品质，确实成了摆在我市旅游企业面前的一道难题。作为对市场起引领作用的国际社五强、国内社十强，责任更为重大。为此，记者采访了2005年度国际社五强的有关负责人。

　　推出“诚心”品牌

　　重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司旅游发展中心主任李力：重庆人对价格非常敏感，对报价1500元内的产品比较感兴趣，超过则很谨慎。加之缺乏强有力的价格规范措施，导致市场进入恶性低价竞争的误区，不能保证旅游品质，也使得旅行社在组织公民出游这块业务上大部分都处于亏损状态，自身造血功能低下，更谈不上扩大规模，进行可持续发展。

　　作为大旅行社，海外旅业集团将做好品质，坚守承诺。对公司经营的产品，凡达到品质要求的将冠以“诚心”品牌，取意“诚信经营、用心服务”，以此逐步引导游客、规范市场；推出高端产品，更看重产品的个性化设计，根据个人需求量身定做；7月开通西南地区第一家旅游客户服务呼叫中心，完善信息发布、服务调查、销售产品的渠道。

　　塑造核心竞争力

　　重庆中国旅行社有限公司总经理廖伟：抵制低价恶性竞争，推崇品质旅游，逐步解决市民对参团旅游的信心问题，确实是强社作为重庆旅游市场引领者应担负起的责任。如何在激烈的竞争中保证品质，打造品牌，就一定要塑造自己的核心竞争力。

　　竞争最终集中在人才上，所以中旅在保证自己队伍的素质、稳定上一直狠下工夫；在销售网络上，拥有全市旅行社中最多的门市部，共35家；将中旅在产品设计、成本、销售上的优势让同行共享，发展零售商，同进同退；在资源上加强与航空公司、铁路局的合作，强强联手，降低成本，不断开发新产品；同时多元化发展，提高企业的抗风险能力。

　　加强品牌的号召力

　　重庆中国国际旅行社有限责任公司副总经理郑黎东：呼吁市民对出团价格有个理性判断，现在市场上出现的超低价格有很多陷阱，市民应有清醒认识，不能以价格作为惟一判断标准。

　　国旅作为品牌旅行社，拥有比较大的号召力，特别是在欧美市场上，影响力很大。我们有义务有责任向游客提供更多更好更人性化的产品。这既是实力的体现也加强了品牌的号召力。比如在出境游方面，我们不定期推出包机产品，减少中转环节，为市民提供更多出行方便。在产品设计上，从高中端到大众化产品，每个季节都推出新的亮点，给市民更多选择。为了保证产品品质，在地接社的选择上，国旅控制得非常严格，都是选择当地最优秀的地接社作为合作伙伴。

　　加强门市部管理

　　重庆招商国际旅行社有限公司副总经理陈皓：聘请好的导游、保证吃住行每个环节的质量，旅游产品的价格就不可能太低。现在市场上有些产品的价格已经低于成本价，带有很大的欺骗性质。让游客接受一分钱一分货的正确消费理念，还有艰难的路要走。

　　门市部是旅行社非常重要的销售网络，能保证旅行社的基本客源。而门市部不规范的操作行为将直接损伤客人利益，促使低价竞争的加剧。今年我们的工作重点之一，就是最大限度地管理、规范好门市部，保证招商旅游产品的品质。在产品设计、供应渠道、销售渠道上都要走出自己的路。

　　规范市场非一日之功

　　重庆新世纪国际旅行社有限公司公民中心总监叶桦：规范市场不是一天的事情，要有耐力。有选择地打造品质产品，塑造公司良性品牌形象，通过大众化产品，扩大公司知名度，扩大市场基础，再通过高档的商务旅游产品成为利润增长点。通过这种渐进式的方式来扩大对品质游的推广。

　　相关链接

　　2005年度重庆“五强”国际旅行社名单

　　重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司、重庆新世纪国际旅行社有限公司、重庆招商国际旅行社有限公司、重庆市中国旅行社有限公司、重庆中国国际旅行社有限责任公司

　　2005年度重庆“十强”国内旅行社名单

　　重庆和平旅游有限公司、重庆快达旅行社、重庆纵横旅业有限公司、重庆大众旅行社有限公司、重庆春秋旅行社、重庆大千旅游有限公司、重庆江洲旅行社有限公司、重庆蓝桥旅行社有限公司、重庆亨大旅游公司、重庆渝宏旅行社

　　网络编辑：孔祥伟