评论：为接听电话做规矩

　　怡然作品集在“市民信箱”里收到一条信息，是一个官方文件，但颇有“可读性”。这个文件叫做《关于市外经贸委协调服务处在业务工作中接听电话若干措施的通知》，读来感觉新鲜。好在文件不长，恕我当一回“文抄公”：

　　各基层单位、各外商投资企业：

　　为了提高协调服务水平，改善行风政风，做到有利基层、方便企业、行政为民。现将我处工作人员接听电话的共同规范通知如下：

　　一．人在办公室，桌上电话铃响随手接听；

　　二．电话用语要规范，接听电话先说“您好，请讲”；

　　三．设立我处专线咨询电话：62752200*848，在工作时间内开通；

　　四．基层或企业若有紧急事务还可呼我处内勤，电话：62752200*817、717；

　　五．工作时间我处工作人员离开办公室，应打开小灵通，随时待呼；

　　六．遇到所要找的接电人不在，则请来电人留下具体联系方式，并留条接电人；

　　七．遇到具体疑难问题无法立即解答，可请来电人留下联系方式，告知来电人等请示领导或查明相关文件后再复电；

　　八．将我处工作人员的办公室电话及小灵通号码在政府网站、我处政务公开公示栏及本通知上予以公示。（以下便是他们全体工作人员的电话号码）

　　为接听电话，专门发一个文件，似乎很鲜见。但谁能说这是多余的呢？在我看来，这个“通知”的必要性至少有三：

　　一是整饬工作作风。接听电话应该说是一个再简单不过的事情，却也能反映工作作风、精神面貌。我想不少人都有过致电某些“衙门”时窝囊受气的经历吧！而这个“通知”每一条规定其实也是有“背景”的，有的放矢嘛！

　　二是为接听电话做规矩。接电话谁不会？可是要每次都文明规范并不容易。“人在办公室，桌上电话铃响随手接听”；“接听电话先说‘您好，请讲’”，这样的ABC未免有点“小儿科“，但确实需要明文规定、行文重申。这些“细节”不正是良好作风和文明礼貌的体现吗？

　　三是政务公开、信息透明。现在虽然电话空前普及，但要与有些机构联络却不太容易，尤其是要找某个工作人员，更难。有的政府机构电话号码云里雾里，甚至还处于“保密”状态，让人啼笑皆非。而这个“通知”一股脑儿把所有电话公之于众，具体到每个工作人员，善莫大焉！

　　顾名思义，“市外经贸委协调服务处”是在全市对外贸易工作中专事协调、提供服务的机构，其重要性不言而喻。这样的一个文件，显示了他们改进工作的诚意，表明了他们对待基层尤其是外资企业的友善态度。他们的接听电话其实也是一种投资环境，也是吸引外资的一个不可或缺的要素。我想，这个“通知”真正落实了，上海引进外资取得的成就中，理所当然地有他们的一份功劳啊！

　　他山之石，可以攻玉。这个为接听电话做规矩的文件，颇有借鉴意义，其他众多的政府机构能否“拿去”试用一番呢？