戴尔味刺鼻退货遇难题

　　本报记者朱虎报道读者康先生刚买了两个月的戴尔电脑，显示器不断地散发刺鼻气味，退货时却只能邮寄，这让他觉得很“不公平”。

　　新戴尔电脑气味刺鼻

　　昨天，记者见到了康先生所说的问题电脑，该电脑型号为N210406，总价为4990元。

　　退货遭“不公平”待遇

　　康先生称，他在退货的过程中遭遇了“不公平”的待遇。据记者了解，康先生为了防止出现差错，希望戴尔公司能够派人员去他家当面清点货物将退款给他，但这遭到了戴尔公司的拒绝。再后来，戴尔公司给康先生的一份电传中，有一个退款安排的协议书，大意为，戴尔公司收到实物后，将按照报价单及主机序列号正式清点查对康先生亲自封箱付运的所有物品等。

　　对这份协议书，康先生觉得很“不公平”，“所有款项都是维护他们公司的权益，那我们消费者的权益谁来维护”？

　　戴尔称只能邮寄退货

　　昨天下午，记者致电戴尔（中国）总部询问此事，该公司销售部的王先生告诉记者，戴尔公司是全球品牌，全部采用直销方式售货。之后，记者试图和售后服务部门人员联系，但始终无人接听。目前，康先生因担心自身权益无法保证，电脑仍存放在家里。