冠军裕隆

　　2000年8月河南裕隆公司就成为东风悦达起亚河南区域独家授权经销商。通过短短三年的精心经营，使一款名不见经传的“普莱特”成为“河南地区保有量最大的几款车型之一”，由此河南裕隆成为“河南汽车行业单品牌发展最快的经销商”，连续三年被东风悦达起亚评为“四个最佳”经销商。在2005年更是凭借销售量、提车量和配件销售量三项第一，河南裕隆荣获东风悦达起亚“全国十佳经销商唯一销售金奖”。

　　曾听到裕隆员工讲过这样一个故事：驻马店某县人大一位远舰用户，在车辆使用时发现了一点小问题，经过裕隆公司设在当地的维修站维修后问题解决了。一段时间后，同样的问题再次出现，公司销售总经理孙开刚听说后，立即带着维修技师、配件开车奔赴驻马店该单位，迅速将问题解决，并代表公司向用户致谦。当时用户倍感意外，这么小一件事会惊动公司销售总经理亲自过来。感动之余，当即决定将单位采购车型定为远舰，后期一下子团购了40多辆远舰。

　　“‘服务永恒’这句话不能只体现在口头上，而是要让用户能够真正地享受到河南裕隆的超值服务。”公司销售总经理孙开刚动情地说。

　　为了能在全省出租车和政府采购市场分得一杯羹，裕隆公司销售人员跑遍了每家出租车公司和政府相关部门，并将车开到相关单位门口，让相关单位领导试乘试驾，并详细讲解车型的每一个性能指标，建立用户对东风悦达起亚轿车的认知。功夫不负有心人，裕隆公司员工富有激情的工作，使得千里马成为出租车司机选择最多的车型，远舰也成为越来越多的政府部门所指定的用车。据统计，河南裕隆曾创下远舰单月销售85辆，一个地市一年销售180辆的销售记录。去年一年远舰销售量超过580辆，占全年销量的近1／5。

　　“市场没有大小之分，只要做透，扎扎实实地做，就能做好，最终才能赢得好口碑，河南裕隆75％~80％的用户都是老用户介绍过来买车的。”公司总经理孙开东感慨地告诉笔者。

　　去年，信阳一位嘉华轿车用户，开车到西藏旅游，到达拉萨的第二天车打不着火了，孤独无助的用户立即致电河南裕隆服务站。服务站接到电话后亲自查找并连接到东风悦达起亚驻当地服务站的电话，请他们协助检修车辆。在问题得到快速解决之后，用户很受感动：“没想到几千公里以外，用户仍能享受到‘裕隆关爱’，关键时刻，还是裕隆值得信赖。”

　　“其实客户购买的是对商家的期望。我们下一步主要是做好品牌的延伸服务，让用户真正能够享受到一种关爱。”孙开东总经理意味深长地说。（申明贵）