10元查询费引发热烈讨论羊城通公司公开表示歉意

　　时报讯（记者 杨昱） 时报昨日A12版“查羊城通资费 打个单要10元”的报道引起市民强烈反响。很多读者打电话到报社表达他们的意见，羊城交通台也在其一档栏目中播报了时报报道并用1个半小时的时间与听众热烈讨论。昨日下午，广州羊城通有限公司通过信息时报，向广大市民表示歉意，并称将研究改进收费办法和查询措施。

　　10元打单费合理吗？

　　市民：简直飞起来咬

　　昨日，羊城交通台“午餐话题”栏目用一个半小时的时间，对这个话题进行了深入探讨，不少听众打电话进去进行讨论，声讨“10元查询费”，而时报昨日也接到多起类似的投诉。

　　有听众为投诉者郑先生算了一笔账：郑先生的卡里面有9元钱被算错，如果他坐公交车到公园前站去查询，来回车费要4元，至少还得耽误3个小时以上的时间。如果再加上10元的查询费，那么郑先生要讨回一个“清白”，就得花费14元还赔上3小时的时间，跟损失的9元相比，根本就是得不偿失。所以，很多听众认为，羊城通公司这个查询措施根本不具备操作价值，具有很大的欺骗性，是一个“霸王条款”，简直飞起来咬。而该报道被各网站转载后，网友也纷纷发表评论。不少网友留言：“不该收查询费！”“这是非自愿、不平等，典型的‘霸王条款’！”有的网友还分析：“垄断企业收费，说到底还是体制问题。”

　　收费经物价局批准？

　　物价局：从没为其定价

　　昨日下午，时报记者就查询收费问题采访了羊城通公司。一名不愿意透露姓名的相关负责人说，羊城通查询收费从2002年开始就收取了，“收费得到了物价局的批准。”“可以提供物价局出示的收费依据吗？”时报记者问。“这个在我们的查询点，都以文件的形式公布出来了！”该相关负责人回答。

　　昨日下午3点，时报记者赶到地铁公园前站，按照该相关负责人的指点，找到了J出口的羊城通查询收费点。

　　在收费点的旁边，可以看到张贴的一张“羊城通客户服务业务办理须知”。“须知”的“查询业务”栏上清楚表明：“清单打印：只能查询票卡30天内的交易记录，持卡者须支付10元‘清单打印’费用”。没有落款日期，没有落款单位，其“社会监督热线”上留的电话是87692**5，时报记者拨通这个电话，对方回答称她就是广州羊城通有限公司员工。监督人员竟然是公司自己的员工，这个回答让记者感到难以理解。

　　随后，记者从广州市物价局举报中心和信访办获悉，他们都不知道羊城通的这项收费，也没有给这项收费出示任何建议或要求。

　　那么，羊城通出了问题，与公交公司有关吗？昨日，广州一汽巴士服务热线工作人员称，消费者打卡出现余额显示错误，有可能是羊城通卡的问题，有可能是打卡机的问题，但是，羊城通和打卡机是配套的，尽管打卡机属于巴士公司，但所有维修、保护等问题都是羊城通公司一手处理，巴士公司自己毫不知情。

　　羊城通公司致歉：

　　9月可免费查资费

　　昨天下午6点，广州羊城通有限公司的负责人打电话告诉时报记者称，他们公司已经在公司网站上就信息时报昨日的报道内容作了回复。

　　回复称：“由于项目早期缺乏实际运作经验，我们在考虑相关问题时不够周到，导致用户交易记录查询不便，对此我们表示歉意。”

　　羊城通公司说，今年以来羊城通公司一直在加紧开发交易记录自助查询功能，预计9月中旬正式推出，届时用户持羊城通卡到开通查询功能的自助设备上，可以免费查询一定时期内的交易记录。

　　“关于用户质疑收取10元查询手续费的问题，由于综合服务成本较高，我公司正在分析和研究运营成本，最终确定改进的措施。”羊城通公司表示。