海南:诚信文明与游客同行

　　旅 游 出行

　　本报海口7月4日电(记者王晓樱、魏月蘅)海南一直以椰风海韵醉游人，近段时间，一股“文明诚信旅游”之风让游客更好地领略了海岛的绿色之美。

　　“无论何时，享受生活，别忘了给家人报声平安!”这是海口寰岛泰得大酒店在房间设置的欢迎卡。“它提醒游客亲情处处在，旅途中给家人报平安，文明旅游就应该从身边这样的小事做起。”酒店负责人这样介绍。为了潜移默化增强游客的环保意识，酒店制作了精美的宣传折页放在酒店大堂，还在每个房间放置了绿色的“环保卡”。酒店以前的礼品袋、洗衣袋全是塑料袋，现在全部换成了纸袋、布袋等环保用品。

　　“顾客是上帝，对于他们的一些不文明行为，我们要有技巧地劝说，但只有五星级的管理和服务，才会有五星级的文明游客。”酒店客务部总监朱若郁认为。于是酒店在每年的淡季都要加强对员工的文明服务培训，让他们通过自身言行影响游客，能够技巧性、委婉性地劝导游客的不文明行为。

　　不仅是酒店，旅行社、景区也都刮起一股文明之风。三亚康辉国际旅行社的导游在游客上车之后就提醒游客不要往窗外扔垃圾，保护好海南的生态。三亚南山文化旅游区，在各项服务中都贯穿了生态保护的思想，创造优美、洁净的旅游环境，成为现代生态文明的展示窗。近日又做出规定禁止游客自带香烛进入南山景区。

　　诚信与文明同行。今年5月，海南省选择中青旅等信誉好的旅游企业，共同打造诚信旅游品牌，推广“海南诚信游”旅游产品。他们郑重地向社会承诺:提供优质服务和优质产品，不组织低价或负团费等不正规的海南旅游活动。近日，海南又开展旅游市场“零负团费”的专项整治。其中，“亮剑”行动整治旅行社低成本组接团;“天网”行动整治导游人员、旅游车司机的商业欺诈行为;“阳光”行动整治旅游景区点、购物点、餐饮点等的商业贿赂。

　　海南省旅游局负责人说:“真正做到文明诚信游海南，需要各方共同努力，游客不仅要维护好海南的生态，保护一方净土，同时还要当好旅游监督员，到正规场所，明明白白消费。”