全景式酒店预订，让你看得见房间风景

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　　异地出差预订酒店，假如是五星级酒店，那么卫生、安全都比较有保证，不必担心。但是，若预订的是二三星级酒店，往往入住后才发现“不如愿”，或者交通不方便，或者卫生有问题，或者室内设施陈旧等，怎样解决这问题？记者日前获悉，目前国内有部分在线旅游公司推出“360度全景酒店”服务，即消费者可通过网上视频将酒店里里外外看清看透，

　　预订过程可眼见为实

　　据了解，目前人们对入住酒店的了解大多处于较被动的状态，消费者对预订酒店的要求一般只提出星级和价格标准，但对于诸如房间设施、酒店交通、酒店周边环境、景观等深层次的需求却难以表述。所以在预订前，要么由旅行社推荐安排，要么凭几张可能经过艺术加工的图片判断，而无法预先体验。

　　据介绍，360度虚拟酒店服务可使消费者在预订前就看到酒店房间的实景，酒店的外观、设施、周边环境等，在全景展示的同时，旁边还附有曾入住过该酒店的顾客对酒店的真实评价。有业内人士甚至这般描述，从伦敦的萨沃伊酒店到新加坡的莱佛士酒店，消费者均可以对全世界的著名酒店进行虚拟的旅行参观。他们也可以从Bellagio酒店的楼顶套房观看拉斯维加斯的景色，或者从Exedra酒店的屋顶露台上欣赏罗马古老的共和广场上的日落景色。

　　据ELONG市场部副总裁韩先生介绍，360度全景酒店所有的资料均是该公司派出拍摄队实地实景拍摄回来的，保证“眼见为实”，而且还将会不断更新。据悉，该公司目前在网上能全景展示的国内二星至五星级酒店有200多家，以及国外酒店1000多家。该公司计划以后国内酒店以每月40家至50家的速度递增。

　　记者从有关方面了解到，360度全景酒店展示服务在国外出现的时间也不过五六年时间，但这项新技术在国外发展速度很快。目前，在国外在线旅游的酒店预订业务中，已有1/3至1/2的客户定单是通过全景展示而获得的。

　　网上预订市场未成气候

　　记者在采访中发现，对于目前在线旅游公司推出的全景酒店服务，不少业内人士却表示不太看好。他们认为，目前国内市场网上定房的消费市场还不成熟，起码还需三至五年的消化期，因此，即使推出这一全景观看措施，对于拉动顾客网上预订的促进力也不大。

　　据广东中旅易达旅行服务有限公司列晓明总经理介绍，目前消费者预订酒店主要有两种方式，一种是通过旅行社预订，一种是通过类似携程、ELONG的在线旅游公司电话预订。网上预订当然也是ELONG等网站的发展方向之一，但就目前情况所看，这两大在线旅游公司的网上预订酒店比例可忽略不计。据透露，目前携程、ELONG等在线旅游公司90％业务来自电话预订。

　　据介绍，在国内开发、提供全景酒店服务的难点在于:成本压力大、操作难度大。首先，国内酒店众多，许多酒店本身自己都没有拍摄、展播，无法提供资料。而作为第三方中介，为了保证资料准确性，也需自己派人员实地考察、拍摄再后期制作、合成，再加上后续的更新等环节，这样的人力、资金成本投入肯定比图片加中文展示要高几倍。

　　其次，市场还不成熟。消费者对酒店预订服务，大多仍采取传统形式，本来上网预订者就少，而懂得在预订之前先体验的就更少。列晓明称，目前消费者的消费习惯还需培育三年至五年，即使用美国等发达国家的网上全景酒店服务也是五年前才发展起来的，而且在发展初期也遇到诸多问题。而中国消费者对网上预订的不习惯，还由于网上支付、咨询、投诉等问题无法解决。

　　携程方面也表示，目前国内的酒店预订状况，还是以电话预订较多。客人在预订时上网查看酒店景观的只是少数。随着互联网技术的普及，当网络预订的比例上升到一定程度，日后携程也会提供酒店全方位的景观，供客人选择。

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　　国内网上预订酒店势微

　　据统计，美国在线旅游市场收入2004年达到540亿美元，占整个旅游市场20％。去年9月，中国国家旅游局公布的统计数据显示，目前国内网上年旅游交易额已达到40亿元至50亿元人民币，但仅占整个旅游市场规模的1％。据中国互联网络信息中心2005年公开的调查显示，人们利用网络预订机票、酒店、挂号等所占比例为4.6％。此外，据悉，大部分与在线旅游公司合作的酒店，其客源只有10％来自网站。

　　文/本报记者欧志葵

　　通讯员王坚王欣

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