港澳通行证办好没？窗口查！

　　港澳通行证办好没？窗口查！

　　由于省公安厅出入境系统升级，电话和网络查询结果受到影响

　　■投诉专访

　　本报讯(记者温元元)5月底申请办理港澳通行证，预约取证时间为6月14日，但直到昨天，冯小姐多次通过电话查询到的结果仍是“省厅制证中”。经多方问询，公安局出入境查询系统有关负责人最终答复：省公安厅出入境系统升级导致查询系统不稳定，要想知道证件是否办好，最好到窗口查询。

　　冯小姐介绍，由于5月份开始受理一年1至2次有效的签注，她决定享受一下便利，于5月底到南山公安分局申请续签，回执上的预约取证时间为6月14日。

　　可直到昨日，冯小姐多次通过公安局出入境查询电话95000100进行自动和人工系统查询时，答复都是“省厅制证中”。

　　市民杜小姐和吴先生等也反映“过了预约取证期查询但仍获悉未办好证件”的情况。杜小姐更表示，她申请了速递证件服务，也迟迟收不到证件。

　　昨天，记者就此采访了公安局查询系统有关负责人。该负责人张小姐根据编号，最终查询到冯小姐的证件早已于6月5日办好。她表示，从5月1日开始，省公安厅出入境系统开始调试，此次升级工作更导致19日前后无法受理申请。从5月份开始，绝大部分证件都不能按时出证。而受省厅系统不稳定的影响，查询系统也发生“错乱”，因此查询到的结果往往不准确。

　　申请速递服务的是否会受到影响？该负责人称，“由于公安和邮局方面就此有直接的联系，因此受到的影响会相对小些。”同时96897申请、查询热线和网上查询都会受到不同程度的影响。

　　对此答复，冯小姐表示不满，“都不稳定两个月了，为什么查询系统的提示不能完善一下呢？比如提示‘省厅系统升级，建议市民到窗口查询’之类，也不至于太耽误事。起码负责接受人工查询的员工应该获知这一情况，并作出口头解释和提示嘛！”对此建议，出入境查询系统有关负责人承诺尽快改进。

　　（南方都市报）