免费维修却收钱 冰箱售后服务点原来是冒牌(图)

　　售后服务卡（格宁 摄）

　　 本该免费维修的伊莱克斯冰箱为啥却要收钱？原来——“售后服务点”是假的

　　原本在免费维修期内的“伊莱克斯”电冰箱却要用户掏维修费，浮山后辛先生近日就遇到怪事，而且最后他们弄明白了原因：所谓的“伊莱克斯售后服务”竟是一家冒牌的。

　　辛先生：售后服务点竟是假的

　　辛先生告诉记者，上月初他家电冰箱突然不制冷，他打售后服务卡上的服务热线，要求上门维修。对方得知他的冰箱买了5年，当即答应当天就可以上门。当天上午，自称是“伊莱克斯”售后服务人员的两男子上门检查后，认为是蒸发管漏了导致不制冷，得运回去修。当辛先生出示维修金卡后，对方说“伊莱克斯”公司倒闭了，现在只有到他们那里修。辛先生只好让他们将冰箱拉走。

　　几天后，辛先生突然接到维修人员电话，称工作失误将冰箱内胆烤裂，导致冷冻室的抽屉无法关闭，而且冰箱门也有损坏，询问辛先生如何处理。次日，这名维修工来到家中，经过协商，对方同意赔偿2000元钱，次日中午前将钱送来。可次日中午辛先生没见到对方上门，于是打电话询问。一位陶经理否认赔偿一事，表示只能进行修理，修好后保修3个月。

　　面对与名牌产品极不相符的服务，辛先生感到十分生气，多方打听后与“伊莱克斯”总部进行联系，结果大吃一惊，“伊莱克斯”并没倒闭，而是搬家换了电话号码，而这家“伊莱克斯售后服务点”已被取消资格。

　　帮杰电子：自称伊莱克斯售后服务

　　记者打辛先生提供的热线电话，一名自称“帮杰电子”的女士接电，记者询问对方是不是“伊莱克斯特约售后服务”，对方肯定地回答说是。随后，陶经理接听了记者的电话。

　　对赔偿2000元一事，他说当时自己出差了，维修工害怕受罚，所以自己上门与辛先生协商赔偿，2000元是用户提出的，但维修工并没答应。他说，冰箱只是内胆烤起一个大包，修起来很简单，没想到用户不讲理，现在买台新冰箱才多少钱，有毛病才会赔2000元！

　　对于是否假冒“伊莱克斯特约售后服务”，陶经理承认现在有一段时间不是了。但他说，当时上门后并不想给用户修，让用户给伊莱克斯总部打电话，但电话打不通，最后才将冰箱拉了回来。

　　当记者指出刚才接电话的女士还自称“伊莱克斯售后服务”时，他听后比较激动地说，因为他们与伊莱克斯有矛盾。与伊莱克斯解除合作关系时，自己手中有许多伊莱克斯的配件，但对方不给退货退钱，还有当时买下“伊莱克斯售后服务”的牌子花许多钱，还有押金，可对方不给退。

　　对于如何解决此事，他说冰箱现在修好了，看不出任何问题，如果用户想将冰箱拉回去，必须交200元维修费。他说，用户投诉到哪我也不怕！

　　伊莱克斯：金卡维修不花钱

　　记者与位于四方区居仁路上的伊莱克斯青岛特约维修点联系时，一名女工作人员说，自己是厂家授权的青岛惟一的特约维修部，市南区宁夏路上的那家早已不是了，但原来的售后服务卡上还印着那家的电话，所以还有许多用户打电话给那家，对方听说是在保修期内就说不是特约维修，如果听说过了保修期就说是，并上门维修收费。她说，辛老先生持有金卡，厂家10年内应该是免费维修的。伊莱克斯变更了电话为什么不通知用户，对方说由于用户太多，无法一一通知。

　　工商部门：已介入此事的调查

　　辛先生认为“帮杰电子”的行为是欺诈。市南区消费者协会负责人表示，他们接到辛先生投诉后，已与八大湖工商所联合对此展开调查处理。如果对方构成欺诈，工商部门将进行严肃处理。

　　辛先生还认为，伊莱克斯公司变更了售后服务电话不及时通知用户，结果让人钻了空子，给用户造成了精神和经济上的损害，也应该承担相应的责任，给用户一个满意的说法。（记者 雷林）