7旬老夫妇难退3800元美容卡

　　本报记者王萌 徐东洲

　　家住银通小区的张大妈老两口日前遇到了一件烦心事，他们在美容院做了一次“免费美容”，便糊里糊涂地办了张3800元的美容卡，“我们今年都70多岁了，从没做过什么美容、足疗，这下可好，一下子就办了个3800元的美容卡，快赶上我们一年的退休金了！”

　　“诗婷”美容院专人拉客

　　张大妈告诉记者，6月27日上午，她和老伴到育才街看牙，随后来到附近的保龙仓超市，可没想到两人一进门就被一名中年妇女拦住。“她告诉我说是美容院的，今天搞店庆活动，对顾客免费美容、足疗。”张大妈介绍，就在中年女子向自己介绍时，旁边又凑上来一男一女，“她们一再承诺，说当天服务全都是免费的，让我们去试试。”随后，几人连说带拉将老两口带到了位于超市二楼的“诗婷”美容院内。

　　热情宣传让老两口动心

　　进到美容院里，几位“美容师”一拥而上，热情地将老两口迎进门，并为他们安排了床位。足疗过程中，美容师先是和老两口唠家常，嘘寒问暖，然后话锋一转，开始向老两口宣传足疗的好处，表示因为足底穴位多，可以治疗各种疾病，经常进行足疗保健可达到延年益寿，防治百病的效果。“他还说几天前，他们为一位客人做足疗时，从穴位上发现她患了癌症，一检查果然就是这种病。”

　　看到两位老人动心，“美容师”告诉老人，当天是店庆最后一天，办卡非常优惠。“他们说这些优惠卡分为3800元、6800元和8800元，如果没有店庆，这样的价格根本办不了。”张大爷告诉记者，听了美容人员的极度热情推荐，当时觉得有些道理，就询问了办卡方式，谁知对方马上找来了经理，经理当着张大爷的面“拍板”：给老人最低优惠，3800元不限时不限次，随来随做。

　　美容师跟老人回家取钱

　　很快，经理找来一位美容师，让其跟随张大爷回家取钱，而此时张大妈还躺在床上接受足疗服务：“我根本不知道他干吗去了，那美容师还给我介绍足疗呢！”

　　张大爷告诉记者，当时他表示要回家和孩子们商量一下，但美容师却说：“你们都这么大岁数了，为自己的健康花点钱值得，还商量什么？”同时，他反复强调优惠活动只剩最后一天了，必须当天办卡。美容店表示他们出打的费，于是张大爷便和对方人员返回家取了3800元交给美容院。“当时他说给我办足疗卡，我眼花也看不清卡上写的什么，就签了字，然后还给我们开了张收据。”

　　记者在张大妈手中看到，美容院开给老两口的并不是什么收据，而是一张抬头为“销售及获赠凭证”的字条，上面盖有“诗婷美容院”的章，但字条上除了3800元的价格和美容师、顾客的签字之外，并没有具体的美容项目。而另一张“美容卡”上则写有“诗婷翡翠卡”的字样，同样没有具体美容项目。据张大爷介绍，此外，美容院还给了他们一包美容用品，但具体是什么他们并不清楚，目前还存放在美容院内。

　　申请退款遭断然拒绝

　　办卡回家后，老两口却越琢磨越觉得不对劲儿，“不是办的足疗卡吗？怎么这卡和收据上全写的是美容呢？”

　　感觉不对劲儿后，老两口第二天就返回美容院，表示不想再在此接受足疗和美容服务，希望对方能退还3800元钱。此时对方一改前一日热情的态度，坚决表示卡已办理，一概不予退钱。“我今年都77岁了，老伴也73了，我们腿脚都不灵便，那个诗婷美容院又这么远，去着也不方便，咋就不能退呢？我们一次都没有用过，退了卡他们也没损失啊！商场买东西还有个退货期限呢，他们这咋就不给退呢？”

　　由于美容院坚持不退钱，老两口将此事投诉至裕华区消费者协会，虽然诗婷的负责人也到消协参加了调解，但今日仍没有任何说法。

　　美容院称特惠卡一概不退

　　昨天下午，记者就此事与“诗婷美容院”取得联系，对方前台工作人员吕小姐介绍说，对于张大妈这样的老人，她们通常只会提供足疗，不会让其接受美容服务。另外，吕小姐表示，顾客在办卡之初，都是采取自愿形式，美容卡上也有顾客的签名，他们并没有强迫顾客必须办理。

　　吕小姐称，该美容院工作人员的首要责任就是向顾客介绍产品和服务，但最终交钱办卡还是取决于顾客的自愿。而张大妈办理的卡也是经过了他们老两口的同意，同时该卡原价为8800元，张大妈办时只收取了3800元，已经属于“特惠卡”，因此不予退还。

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