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7旬老夫妇难退3800元美容卡


http://www.sina.com.cn 2006年07月06日03:20 燕赵都市报

  本报记者王萌 徐东洲

  家住银通小区的张大妈老两口日前遇到了一件烦心事,他们在美容院做了一次“免费美容”,便糊里糊涂地办了张3800元的美容卡,“我们今年都70多岁了,从没做过什么美容、足疗,这下可好,一下子就办了个3800元的美容卡,快赶上我们一年的退休金了!”

  “诗婷”美容院专人拉客

  张大妈告诉记者,6月27日上午,她和老伴到育才街看牙,随后来到附近的保龙仓超市,可没想到两人一进门就被一名中年妇女拦住。“她告诉我说是美容院的,今天搞店庆活动,对顾客免费美容、足疗。”张大妈介绍,就在中年女子向自己介绍时,旁边又凑上来一男一女,“她们一再承诺,说当天服务全都是免费的,让我们去试试。”随后,几人连说带拉将老两口带到了位于超市二楼的“诗婷”美容院内。

  热情宣传让老两口动心

  进到美容院里,几位“美容师”一拥而上,热情地将老两口迎进门,并为他们安排了床位。足疗过程中,美容师先是和老两口唠家常,嘘寒问暖,然后话锋一转,开始向老两口宣传足疗的好处,表示因为足底穴位多,可以治疗各种疾病,经常进行足疗保健可达到延年益寿,防治百病的效果。“他还说几天前,他们为一位客人做足疗时,从穴位上发现她患了癌症,一检查果然就是这种病。”

  看到两位老人动心,“美容师”告诉老人,当天是店庆最后一天,办卡非常优惠。“他们说这些优惠卡分为3800元、6800元和8800元,如果没有店庆,这样的价格根本办不了。”张大爷告诉记者,听了美容人员的极度热情推荐,当时觉得有些道理,就询问了办卡方式,谁知对方马上找来了经理,经理当着张大爷的面“拍板”:给老人最低优惠,3800元不限时不限次,随来随做。

  美容师跟老人回家取钱

  很快,经理找来一位美容师,让其跟随张大爷回家取钱,而此时张大妈还躺在床上接受足疗服务:“我根本不知道他干吗去了,那美容师还给我介绍足疗呢!”

  张大爷告诉记者,当时他表示要回家和孩子们商量一下,但美容师却说:“你们都这么大岁数了,为自己的健康花点钱值得,还商量什么?”同时,他反复强调优惠活动只剩最后一天了,必须当天办卡。美容店表示他们出打的费,于是张大爷便和对方人员返回家取了3800元交给美容院。“当时他说给我办足疗卡,我眼花也看不清卡上写的什么,就签了字,然后还给我们开了张收据。”

  记者在张大妈手中看到,美容院开给老两口的并不是什么收据,而是一张抬头为“销售及获赠凭证”的字条,上面盖有“诗婷美容院”的章,但字条上除了3800元的价格和美容师、顾客的签字之外,并没有具体的美容项目。而另一张“美容卡”上则写有“诗婷翡翠卡”的字样,同样没有具体美容项目。据张大爷介绍,此外,美容院还给了他们一包美容用品,但具体是什么他们并不清楚,目前还存放在美容院内。

  申请退款遭断然拒绝

  办卡回家后,老两口却越琢磨越觉得不对劲儿,“不是办的足疗卡吗?怎么这卡和收据上全写的是美容呢?”

  感觉不对劲儿后,老两口第二天就返回美容院,表示不想再在此接受足疗和美容服务,希望对方能退还3800元钱。此时对方一改前一日热情的态度,坚决表示卡已办理,一概不予退钱。“我今年都77岁了,老伴也73了,我们腿脚都不灵便,那个诗婷美容院又这么远,去着也不方便,咋就不能退呢?我们一次都没有用过,退了卡他们也没损失啊!商场买东西还有个退货期限呢,他们这咋就不给退呢?”

  由于美容院坚持不退钱,老两口将此事投诉至裕华区消费者协会,虽然诗婷的负责人也到消协参加了调解,但今日仍没有任何说法。

  美容院称特惠卡一概不退

  昨天下午,记者就此事与“诗婷美容院”取得联系,对方前台工作人员吕小姐介绍说,对于张大妈这样的老人,她们通常只会提供足疗,不会让其接受美容服务。另外,吕小姐表示,顾客在办卡之初,都是采取自愿形式,美容卡上也有顾客的签名,他们并没有强迫顾客必须办理。

  吕小姐称,该美容院工作人员的首要责任就是向顾客介绍产品和服务,但最终交钱办卡还是取决于顾客的自愿。而张大妈办理的卡也是经过了他们老两口的同意,同时该卡原价为8800元,张大妈办时只收取了3800元,已经属于“特惠卡”,因此不予退还。

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