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“拨一拨就灵”拉近政府与市民


http://www.sina.com.cn 2006年07月06日05:29 深圳商报

  “拨一拨就灵”拉近政府与市民

  一个便捷的十分钟生活圈已在宁波成形

  深圳商报记者徐恬

  “高帆斜挂夕阳色,急橹不闻人语声。”南宋诗人陆游到宁波时曾留下这样的诗句,诗中折射出宁波人从古就有的实干精神。在宁波采访时,记者深刻体会到宁波市委市政府“务实进取、不求虚名、但求实效”的工作作风。

  宁波市的政府部门不仅办事效率高,政府服务意识在全国可以说是首屈一指的。

  提到政府服务,不得不提在宁波家喻户晓的81890求助服务中心,宁波市人民政府发展研究中心办公室主任谢莉萍告诉记者,81890与宁波话“拨一拨就灵”谐音,几乎任何千奇百怪的问题,在这里都可以得到工作人员的解答和帮助。

  “弹棉花、磨剪刀之类的事情,对许多人来说已经很陌生了,但中心常会遇到这样的咨询。”81890一位接线员说。有一次李先生向81890求助,说办公室的一个抽屉打不开了,里面有急用的材料,81890马上联系了一家加盟企业的高师傅上门服务。

  81890还有“一键通”电话服务项目,据介绍:“老年人只要按一下电话键,他的信息就可以传到服务平台。如果老人生病,他没有能力按键,只要有力量推开话筒,8秒钟不讲话,服务平台也可以接到他的信息,就会派人赶到他的家里。”

  “市民家中有困难,只需拨一下81890热线,不出10分钟就来人解决,根本不会出现道路不平、电灯不明、水管不通的怪现象。”从1998年到现在,宁波81890求助服务中心进驻的职能部门有22个,加盟企业570多家,服务内容170多项,日均受理“难题”1200余个。“十分钟生活服务圈”、“十分钟卫生服务圈”、“十分钟文体活动圈”目标逐步实现,这种服务模式不仅走在全国前列,而且已成为全国服务行业的一面旗帜。

  81890的成功秘诀是什么?中心有关负责人说:是诚信!从开通起,81890就有一条至今不变的“规矩”:每个求助案例都要监控跟踪。信誉良好的企业将得到重点推荐,而失信企业则会受到惩罚。同时,对服务对象还有认真的质量回访制度,如果企业有一次不良信誉记录,就给予黄牌警告,二次亮红牌,三次就解除加盟关系,逐出81890服务网络。

  81890解决的一个个求助件,虽非惊天动地,但事关百姓生活的方方面面。81890还催生了服务产业,服务企业在加盟81890服务网络后,业务量平均增加了3倍,还增加了上万个就业岗位。同时,81890还促使了城市环境形象的改观和公共管理水平的提高。市民反映:“过去一些服务信息小广告见楼道就贴、见门缝就塞的现象无形中逐步消失了。”而且,为生活小事找110指挥中心求助的现象也明显减少,使有限的警力资源得到了有效配置。在“2005·中国城市论坛北京峰会”上,81890求助服务中心被授予“中国城市管理进步奖政府创新奖”。

  中国社会科学院编制的《中国城市竞争力报告》中,宁波的“政府服务能力”排名第一,报告中是这样描述的:“有服务意识和创新学习能力,办事效率高。”


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