买东西二楼进一楼出

　　□本报记者 申淑芬

　　早报讯 家住杭州夕照新村的周大妈到附近的好又多超市近江店购物，已经60多岁的她提着篮子先是想从二楼的出口处进超市，可是却被告知，超市的布局就是“三楼进二楼出”，就算是她想直接到二楼购物，也必须先上三楼“绕一圈”。

　　但这种做法今后将属于违规。由商务部出台的《超市购物环境标准》将在今年10月1日正式实施。新标准规定，超市不得设置人为障碍，要有明确的购物导向标方便顾客购物。新标准即将实施，杭城超市中故意让顾客“绕圈圈”的方式，会随着新标准的实施而有所调整吗？

　　超市有意让顾客绕圈

　　据了解，超市为最大限度地兜售商品，经常从布局入手，设置重重关卡，让顾客不买东西也得先逛一圈。正闭店装修的世纪联华庆春店，也计划将原本可同侧上下的电梯改成“二楼进一楼出”，原本出入方便的顾客今后也不得不在庆春店绕圈圈了。

　　“二楼进一楼出”，这是很多大型超市采取的购物路线。有的超市还会在地板上印贴“大脚印”，引导顾客绕圈购物。

　　“绕圈圈”不符合新规定

　　“绕圈圈”在行业内部被称为“强制路线”，据说已成为“行业惯例”。一位超市负责人表示，超市竞争白热化，使得他们想方设法留住顾客。据统计，顾客在卖场里停留时间越长，买的东西越多。

　　采访中，很多顾客抱怨超市“二进一出”的做法，但他们对这种“强制路线”也无可奈何。一位文女士说：“如果时间充裕，绕圈圈也无所谓；如果要赶时间，被迫绕圈就让人厌恶。但作为消费者，又能拿超市怎么办？”

　　根据即将实施的《超市购物环境标准》，这种做法实际上是一种变相的“霸王条款”，属强迫消费。

　　收银台将大大增加

　　杭州市贸易局市场运行处处长王均耀说，新的《超市购物环境标准》中的大多数细则都已在杭城大型超市中实施，标准是前瞻性的，贸易局会一步步对杭城超市购物环境进行规范，使之符合“标准”中的要求。

　　此外，新标准还对超市的出入口、收银台数量、收银通道的宽度、冷柜、热柜温度等作出具体规定，要求出入口要有人性化标志，比如“设有台阶的入口，坡度应缓和，并设有残疾人专用坡道”等；超市要“根据卖场面积和客流量设置收银台数量”，且每千平方米卖场的收银台数量不得少于5个。按照这样的标准，上万平方米的超市其收银通道至少有50个，但目前杭城超市大多数都没有达到这样的标准。因此，业内人士认为，新标准的实施，将在一定程度上敦促大超市解决排队买单的老问题。