接听电话,您"讲礼"吗?(图)

　　共学文明礼仪 喜迎中外宾客

　　——您好！请问有什么需要帮助的？

　　——亲切的话语，礼貌的词汇，让人如沐春风啊！

　　——你登记一下，我下午有空再帮你问问看！

　　——这个接待员办事太拖拉了，我不过想问问明天的音乐会还有没有售票，竟然要等到下午！

　　——像你这样在会议上又吃零食又打电话，是非常不尊重与会者的！

　　——对不起，我现在就改正。

　　——会议发言人着装要整洁

　　接听电话多用文明用语

　　接听电话要用“您好”、“请讲”等文明用语，必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。

　　接听工作性质的电话要具有自己是代表本部门、本单位的强烈意识。仔细倾听对方的讲话，不要中途打断。如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。如电话打进来，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。接线员要做详细的电话记录，对来电反映的问题应及时帮助解决，不属于本部门的应及时协助向有关部门反映，切忌“踢皮球”。如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。谈话结束时，要表示谢意，不要忘了说再见，并让对方先挂断电话。

　　接待来访要耐心热情

　　对来访者要使用文明用语，热情接待；要认真倾听来访者的叙述；对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后予以答复。一时不能答复的，要另约时间再联系。对能够马上答复或可以立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待或再次来访。对来访者的无礼要求或错误意见，应礼貌地拒绝耐心地解释，不要使来访者难堪。如要结束来访，可以婉言提出，也可用起身这样的肢体语言告诉对方就此结束谈话。

　　与会时应该注意什么

　　开会时更应该讲究文明礼仪。首先，在主席台就座的人员不能打瞌睡，不能东张西望，交头接耳等。其次，会议发言人着装要整洁，仪态要大方，不能失态。另外，发言要短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题。再次，一般与会者要注意听讲，不要在会场拨打或接听手机；不交头接耳，高声议论私自开“小会”，影响其他人听讲；不能闭目养神或趴在桌上睡觉，让周围的人也受感染；不吃食物不抽烟，更不能迟到早退或出出进进的；不能在会场设施上写写画画，把桌椅、沙发、台布搞得脏兮兮的。文/李晓平 图/靖怡

　　(来源：厦门日报)