热线知晓度不高居民无奈求助110老式民宅报修辗转费时强风暴雨考验申城应急反应

　　前天晚上10点多，在狂风暴雨的突然侵袭下，一座建筑脚手架坍塌，造成大面积停电，而从10点多报修，直到凌晨1点多钟，电力才恢复，近1000户居民在黑暗中度过了漫长的3个小时。记者昨天调查发现，这样的事故在这场风雨中并非个例。今夏申城遭遇的第一次大规模风雨突袭暴露出的问题是：尽管相关部门已开设了多条热线，但知晓度并不高，市民依然只能求助114或110，报修往往要多花不少时间。

　　本报记者 刘晶晶 吴晓青 实习生 褚悦闻

　　■突发事故

　　大风掀翻脚手架千户居民断电

　　“当时风雨特别大，脚手架一下子压过来，变压器‘啪啪’地打出火花。”

　　前天深夜的疾风暴雨中，平凉路一幢正在拆除的楼房脚手架突然被风拦腰掀起，倒下的脚手架压到高压线，导致附近近千户居民家同时断电，居民们在闷热中等待了足足3个小时。事发区域的四个居委会和物业公司此前没有收到预警。

　　脚手架压坏高压电线

　　记者昨天中午赶到平凉路怀德路路口时，清洁工人正在清理路面上残余的毛竹片。大楼临平凉路一侧，四层楼高、长度大约30米的脚手架只剩下下半部分。三楼和四楼的脚手架已了无踪影。“昨天夜里风雨最急的时候塌的，太吓人了。”大楼底层一家饭店的工作人员说，“前天夜里将近11点的时候，脚手架被风吹倒，路边的高压线随即闪出刺眼的火花，两边马路立即变得一团漆黑。”

　　待拆楼“穿风”导致事故

　　这幢楼房位于路边的深井泵厂内，厂区内正在进行拆迁。倒塌的脚手架连接处用一些又细又短的塑料绳绑住，残余的脚手架被几根麻绳固定在楼体上。负责楼房拆除工作的申汇公司樊先生说，脚手架是用来悬挂防护网的，“这种脚手架都是这么搭，没问题的。”樊先生表示，事故完全是意外，“昨天楼的一面敲了两个洞。‘穿风了’，昨天风又大，结果出事了”。

　　千户居民家半夜停电

　　事故发生后，附近大片居民区和单位供电中断，怀德、榆三、平三、隆仁等居委会的千户居民因为这起事故断电。

　　住在榆林路680号一楼的小程告诉记者，前天晚上10点半左右，电视和所有电器突然都跳掉，“虽然外边下雨，屋子里还是很闷热。凌晨1点半才来电。”平凉路675号东亮大酒店工程部的维修记录也显示：“10点30分至次日1点30分停电。”

　　榆三居委的工作人员说，昨天该居委会300多户居民家中停电，“之前居委会没有接到预警消息”。怀德居委有500多户居民断电。隆仁居委和平三居委也有居民家中断电，“3点供电恢复”。据保守估计，这次事故至少造成1000户居民断电。

　　居民纷纷拨打110

　　“我们都没接到天气预警消息。”一名居委干部说。家住许昌路的一名老人告诉记者，停电后家里特别闷热，停电后不知道该找谁，“我们这里都是私房，没有物业公司。”情急之下，他拨打了110报警电话。记者询问后发现，很多居民根本不知道95598电力服务热线。

　　居委的工作人员表示，“白天的话肯定要去告诉居民”。还有一些住宅由平凉物业负责维护，该物业公司修缮部朱经理说，这次没有收到预警通知。

　　（李刚）

　　■记者调查

　　信息受限老式物业被动应急

　　由于这场雨来得晚，而且突然，市民获悉预警信号的手机短信、电视等几条主要渠道似乎也没能发挥作用。不少预订了气象短信的用户前晚并未接到预警信号，移动公司人士表示一下子群发短信，可能是线路比较拥挤导致一些用户迟迟收不到预警。而电视台只有两个新闻频道即时挂出预警信号，“有世界杯，就一直看体育频道，为什么气象预警不能多挂几个频道呢？”

　　长乐路39弄的居民昨天感到万分庆幸，小区内一条堵塞很久的管道在居民联名写信的压力下，周一被疏通，清出了一堆水泥块。“如果没有提前疏通的话，前晚这场大雨下来，肯定又要发大水。”居民王先生说。

　　据记者调查，本市很多老式物业仍然处于被动应急。老式小区规模较小，往往数个小区统管于一个物业公司，小区物业没有单独的投诉电话，仅总公司设一个统筹的监督电话。小区发生积水渗漏等问题，居民只能打总公司电话投诉，再由物业公司转到各小区经理进行处理，尽管物业声称“2小时内肯定赶到现场”，但辗转反复后，时间肯定要耽误不少。

　　从前天19点到昨天早上7点，12319城建热线共接到了198个居民求救电话，而平常一般就只有几十个，其中反映最多的是屋顶漏水。这些投诉电话已被分派给各个有关部门，城建热线将对每件投诉进行督办，要求3-5天内有反馈意见。

　　据悉，由于去年麦莎台风期间12319热线曾遭遇打爆的情况，今年汛期城建热线将开通专门预留的20条线路，使热线线路达到140条。据悉，下周城建热线还将开通夏令热线。

　　下水道堵塞打了3个报修电话

　　记者获悉，从前晚到昨晨7点，不少居民遇到进水、水管堵塞等问题。

　　昨天早上，持续一个多小时的集中暴雨，住在虹口区的胡女士家中下水道堵塞，由于小区没有物业公司，她首先拨打114查询街道房产维修中心的电话，但对方表示并不受理该项内容，建议她打到排水管理处，她只能再查询114，但该处电话没有登记。胡女士只好找出水费账单，根据上面的相关电话打过去才“搞定”。

　　“请帮我查一下防汛报灾应急热线的电话。”“对不起，你要查的电话没有登记，只有两个相关电话：防汛指挥部和防汛信息部门。”这是昨天下午2：40，记者致电114电话查询时得到的答案。记者通过市防汛指挥部才获得了962450防汛报灾应急热线，据接线工作人员告诉记者，该电话开通已有五年了，今年首次增加受理马路排水、自来水排水、河道问题等防汛问题，昨天仅接到8个电话，都是沿街居民住宅进水。

　　据记者了解，目前本市一共有3个热线电话涉及防汛应灾等各种突发事件，但这3个部门都有各自相关的职能受理范围。近日，本市各大媒体公布962450防汛报灾应急热线，但却未登记入114，为居民带来了一定的不便。

　　记者调查发现，从7月1日开始本市进入“主汛期”，暴雨、台风等突发天气侵袭较多，但由于应急热线分类过细、应急电话种类偏多，知晓率不高，导致不少居民面对突发事件，要打多个电话查找。对此，有市民建议，小区物业或居委应及时为居民提供相关信息，以应对不时之需。

　　■防汛指挥部

　　两次启动Ⅲ级应急响应

　　前天21：17，市防汛指挥部经过紧急会商向全市防汛部门发布了防汛防台黄色预警信号，要求立即启动Ⅲ级应急响应。同时，水务部门迅即出动500多人次的量放水人员分赴全市12个区，及时处置并排除了数起因路边进水口被垃圾堵住而造成的小范围道路短时积水。

　　昨晨7：09，本市中心气象台再次发布暴雨橙色预警信号，市防汛系统迅即启动Ⅲ级应急响应，至上午9时41分，暴雨橙色预警信号解除。

　　■气象台

　　10小时内发布3次预警

　　前天晚上到昨天上午，在太湖强雷暴云团的威慑下，申城迎来了入夏以来最“爽快”的一场雨，从前晚到昨天上午全市普降雷阵雨，北部地区的雨量普遍达到了50-80毫米，并遭遇8-9级的雷雨大风。

　　与前段时间每天“报到”的雷阵雨相比，这场雨来得突然、持续时间长、范围遍及全市，累积雨量也是入夏以来最多的一次。上海中心气象台前天21时17分同时发布了暴雨橙色预警和雷雨大风黄色预警，昨天早晨7时09分再次发布暴雨橙色预警。

　　据悉，随着江淮梅雨带的继续南压，本市近期仍将是多云到阴局部有阵雨天气。今年3号强台风“艾云尼”正逐渐向我国台湾岛以东洋面靠近，未来两天对我国近海尚无影响，但到9日左右，有可能给江苏、浙江以及东海一带带来风雨，申城也将受到殃及。而随着盛夏的临近，这样的风雨突袭、台风影响将更为频繁，申城的“后防”将面临更严峻的考验。