让医患关系步入和谐通道

　　深圳博爱医院、曙光医院、景田医院、五洲医院四位院长来本报接听天天热线

　　让医患关系步入和谐通道

　　如何让市民的就医环境更加舒适？就医过程更加方便？就医费用更加低廉？这一系列问题让不少医院开始尝试着改变。

　　昨天是“天天热线健康周”的第一天，深圳博爱医院、曙光医院、景田医院、五洲医院的四位院长同时来到本报，接听天天热线，与市民零距离沟通，就如何改善医患关系、让患者就医更加方便等问题倾听市民的建议和意见。

　　诚信是医院生存的基石

　　昨天下午2时，热线正式开通。据记者统计，市民反映的主要问题集中在医药费用普遍偏高尤其是药品价格高和各种检查费用高等。

　　市民赵先生昨天打来电话说，同样小小的一盒“金嗓子含片”在不同的两家药店价格分别为4.00元和6.50元，其他药品的价格也存在不一致的现象。为什么会存在不同的价格，国家是否可以统一每种药品的价格？

　　博爱医院马院长指出，这是市民就医中经常遇到的一个问题，进药的渠道不一样，导致了药价的不一样。博爱医院定价是按国家标准，为了减少中间环节，让利患者，博爱医院跟38家医药供应商结成了诚信联盟。此外，博爱医院正在调整医疗收费价格，一些科室准备实行“医药分离”。

　　市民张先生则咨询起家里人住院看病的消费情况。他的母亲最近在东北一家医院住院20多天，在结账时发现费用惊人，他母亲有一天竟然用了一次性输液器7个，张先生和他们理论，但已时过境迁，很难拿出证据，只能认倒霉。

　　马院长说，在博爱集团的各家医院里，每天都会有住院费用公示，患者用药的处方必须让患者本人或家属签字才能生效，这个措施充分尊重患者的知情权并防止乱收费。

　　针对市民提出的问题，博爱医院的马院长深有感触地说：医院在市民健康生活中越来越重要，解决市民所面临的看病难、看病贵的问题是我们的责任，只有通过完善的服务、良好的医疗水平才能塑造诚信品牌，让更多市民放心地到医院就医。

　　健康预防也是社会责任

　　有病治病是每个医院的使命，“但愿世间人无病，哪怕架上药蒙尘”的想法却不是每个医院都有的，但是曙光医院的王忠院长却有这样的认识：“无论哪家医院，本质都是治病救人，因为我们都是医护人员，而医德就是医护人员起码的职业操守，所以保健预防、唤醒人们的健康意识是每个医院不可推卸的责任。”

　　据王院长介绍，对于追求健康生活的市民来讲，他们将迎来自己的首个“健康节日”。今年7月，由深圳晚报等十多家媒体和多家医疗机构共同发起主办的“首届中国深圳健康博览会”即将在深圳盛大开幕，包括深圳博爱医院、深圳曙光医院、深圳景田医院和深圳五洲中西医结合医院等在内的、以发展高科技医疗项目著称的国内多家医院将应邀参加本次大会。

　　王院长介绍，本次健康博览会将以“医患携手、服务患者”为主题，分为“天天健康咨询”、“大型医疗技术高新成果展”、“京沪名医面对面”、“健康公益大普查”等四大版块，包括名医24小时健康咨询，全球300多项最新医疗设备技术介绍，约会百余位京沪名医把脉健康，百万市民免费疾病大普查、医院就医大体验和举办多场名医专题讲座等内容，将全面展现我国医疗健康领域“名院、名医、名科”的风采，为市民寻医问药提供一个重要而灿烂的舞台。

　　20万元重奖建议提供者

　　如何做到以病人为本，想患者所想，让老百姓满意？这也是昨日市民热线追问的另一个重要问题。针对这个询问，王忠院长介绍，去年，在国内外关注中国医疗改革与发展的宏大背景下，曙光医院拨出专款20万元，面向全国推出了“曙光之心·医疗服务建议有奖大征集活动”。

　　王院长介绍说，该活动在1个多月的时间里，有6000多人热情参与，他们通过网络、信函、短信及亲自到医院提出意见等方式，总共提交了8万余条有价值的医疗服务建议。他们的建议受到了曙光医院和深圳市医疗界的高度重视。这样的措施最终让医院了解患者，患者也信任医院，医患关系开始进入和谐通道。

　　社区医疗成为“家庭医生”

　　“有病先在社区看”，社区医院得到了越来越多市民的认可，有人将其比做“家庭医生”，因为实在方便。针对市民关心的社区求医话题，社区医院——深圳景田医院苗院长认为，只有小病在社区就医，才能解决居民舍近求远到大医院看病的问题，根治看病难、看病贵问题。

　　据苗院长介绍，几年来，景田医院积极探索发展社区卫生服务新模式，为社区居民提供预防、医疗、保健、康复、健教、心理辅导“六位一体”的医疗卫生服务，医院通过发放医患联系卡，提供医疗、护理出诊服务，通过首诊制、双向转诊、开设家庭病床等措施极大方便了社区群众就医。为了让我市的医疗资源合理分配，切实解决看病难，苗院长呼吁市民，小病到社区，大病去综合医院。

　　连线传真

　　连线一

　　市民来电：我是山东青岛某报记者，出差来深圳，想问在解决看病难、看病贵方面医院都做了哪些实质性的工作，出台了哪些真正让市民受益的举措？

　　院长回答：看病难、看病贵，已经成为一个大众关注的社会问题，为此，博爱医院一直以来在努力。这些措施包括：专家定期会诊，让深圳市民在家门口就能看全国各地的名医；由于各种虚假广告误导很多患者，为了让患者不再盲目就医，邀请国内名医定期进行健康讲座；同时开展了大型免费疾病筛查活动和社区义诊等活动。

　　连线二

　　市民来电：去医院看病，患者就是弱势群体，有时候医生、护士对你呼来喝去，但为了把病看好，不得不忍气吞声，怎么办？

　　院长回答：患者在看病的过程中遇到不顺心的事情投诉难，纵容了医疗服务质量的下滑。为了解决这个问题，博爱医院特别推出了院长接待日制度，并且在客服中心专门设立了投诉机构，倾听患者看病过程中的烦心事，随时随地处理患者遇到的问题。博爱医院还在媒体公布了投诉电话：13088862126，患者可打电话投诉，也可上网投诉。

　　此外，博爱医院还正着手筹备国内首家患者监督委员会，这个委员会由各方面人士组成：患者代表以及媒体、律师、普通群众、工商、消协等各界代表组成，该委员会将处理患者在就诊中遇到的难题，定期听取患者对医院的意见和建议。

　　连线三

　　市民来电：每次看病都是在等待中进行，花几十元挂个专家号，一上午等上大半天，见了专家，却草草10分钟就打发了我。还有一次更惨，等了2个多小时，好不容易叫到我了，却发现我要找的专家那天休息，这种情况何时解决？

　　院长回答：目前博爱大部分科室已经实行了提前预约制度，想去看病，打电话或者上网提前预约，人到医院，立刻有导诊带到预约专家面前，一点时间也不浪费，同时为了维护患者权益，还实行了30分钟聊病制度、初诊负责制度等。