郑州大学第一附属医院　一座医患共同称道的神圣医疗殿堂

　　一附院有着过硬的技术，各个学科在全省都处于领先地位。经过近些年的不断努力，医院的管理、服务、科研、教学、技术都成为我省同行业学习的楷模。一附院人坚持“一切以病人为中心”的服务理念，得到患者的普遍赞誉，不到半年的时间里，医院收到近五百封感谢信，随便摘用一封，均折射出一附院过硬的医疗技术和浓浓的人性化服务。

　　河南省第十届人民代表大会第四次会议秘书处：省十届人代会第四次会议召开期间，省人大代表段运劳等因病入你院治疗。医院领导得知后，立即挑选老干部病房、心血管病内科等骨干力量，对他们及时会诊，准确诊断，科学治疗，使他们的病情不断好转。医护人员像对待亲人一样处处为患病的省人大代表着想，用爱心温暖着他们的心，你们的行为体现了“白求恩精神”。大会秘书处对你们高尚的医德、精湛的技术、精心的护理、周到的服务表示深深地感谢。

　　刘利华、黄建刚：我们是贵院肿瘤内科的住院病人。在住院期间，我们得到了该科全体医护人员的热情接待、精心照料和倾心的关爱。他（她）们带给了我们微笑、带给了我们宽慰、带给了我们好心情、带给了我们对生活的希望，帮助我们树立起了战胜病魔的信心和勇气。对于我们这些病人，尤其是身患重症、绝症的病人是多么的重要和可贵。

　　在采访中，一位来自周口的患者家属异常激动，流着眼泪主动告诉记者：“我丈夫患了尿毒症，辗转多家医院治疗，家里积蓄早已用完，亲戚朋友能借的都借了。到一附院以后，大夫了解了我们的情况后，组织科室医护人员为我们捐款，护士们也从生活上给了我们很大的帮助，她们自己花钱给我们买来吃的、水果等等，我丈夫现在在他们的关心和帮助下正一步步康复，马上就要出院了，是这些好心人用技术和爱心挽救了我的丈夫，救了我们全家。作为一个农民，我真的不知怎样报答他们，真心地谢谢他们，愿好人一生平安！”说完，这位朴实的中年农村妇女深深地向在场的医护人员鞠了一躬！我想这是她最能表达内心感激唯一能做的事情，记者被眼前的一幕深深地打动了。

　　这到底是一家什么样的医院？让我们走进它、认识它！

　　科学化、规范化、标准化的长效管理机制

　　为全面深化“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，促进医疗质量和服务水平的稳步上升，一附院在去年的基础上，把工作做得更加透彻。按照卫生部、省卫生厅的要求，一附院人制订了医院管理的长效机制建设方案。

　　坚持把社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，建立健全“质量、安全、服务、费用”等制度，不断改善服务态度，提高医疗质量，确保医疗安全，全面提升医院的管理水平。

　　医院建立了以院党委书记革化民、院长乔玉环为组长的医院管理长效机制建设领导小组，加强制度建设。

　　一是建立健全科学规范的规章制度，逐步抓好落实工作，形成“以制度约束人，以制度管理人，以制度塑造人，以制度激励人”的长效管理机制。二是依法执业，狠抓质量，建立医疗安全长效机制。积极组织学习医疗卫生法律、法规、规章和各类技术操作规范等，并严格要求贯彻落实；强化基础训练，突出基础理论、基础知识、基本技能的“三基”训练；不断完善院、处、科三级医疗质量安全控制与评价体系，实行医院、医务处、科室管理责任制；围绕医疗质量与安全开展医疗质量管理活动。通过技术比武、“百日质量无差错”等活动，提高医务人员的业务素质和医疗安全意识。

　　三是转变观念，创新模式，建立护理服务长效机制。强化主管院长领导下的护理部主任负责制；强化三基三严训练，提高基础护理质量和安全管理；坚持“以人为本”的服务理念，继续以“争创温馨病房，争做满意护士”为载体的人性化护理服务活动，不断创新服务模式，为患者营造温馨、和谐的诊疗和修养环境。

　　四是控制成本，规范物价，建立财务管理长效机制。坚持“统一领导，集中管理”的原则，实行重大经济事项领导负责制，重大项目均经过院长办公会或党委会讨论批准；规范审批程序，严格实行“院长一支笔”审批制度；严格按照国家药品及医疗收费等规定进行收费，继续执行医疗收费价格公示制度、“一日清单”制，接受群众和社会的监督。

　　五是完善制度，狠抓落实，建立行风建设长效机制。牢固树立全心全意为人民服务的思想和“以人为本”的服务理念；树立医务人员正确的世界观、人生观、价值观；树立救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚；严肃处理个别“害群之马”，用反面典型警示教育；坚持院长的“一岗双责制”，建立健全纠风工作领导责任制和目标管理责任制；建立严格的奖罚制度，保证医德医风建设和纠风工作取得实效。

　　六是明确责任，加强管理，健全后勤保障长效机制。牢固树立“以病人为中心”，为临床服务的观念，开源节流、降低成本、降低消耗，不断提高后勤服务水平；重点打击偷盗、诈骗、“医托”等各种违法犯罪活动，维护医院正常医疗、教学、科研工作秩序。

　　用一流技术保障

　　人民身体健康

　　自建院之初，一附院人始终对自己身上所担当的责任不敢有丝毫的松懈，救死扶伤是他们最基本的使命，医疗技术更是代表了他们在行使责任时的一把利剑。在医院技术力量方面，目前在职职工2600多人，其中教授、副教授近600人，博士175人。世界眼科基金会中国分会、国际白内障人工晶体中心、国际远程会诊中心，省聋儿听力语言训练技术指导中心、省神经外科网络中心、省小儿麻痹后遗症手术矫治指导中心、省生殖医学中心设在这里，有各类研究所、实验室12个。近些年，各项技术创新佳音频传，肝肾联合移植、肾移植、肺移植、尿动力领域的研究成果，创造了无数个我国首例和我省首创，为我省甚至我国医疗技术的发展做出了不可估量的作用。

　　2005年10月17日，一个令河南教育战线、医疗卫生战线无比兴奋和扬眉吐气的时刻到来了，郑州大学第一附属医院临床医学一级学科博士授权点顺利通过答辩，这是国务院学位委员会一次郑重的抉择，这不仅解决了历史遗留问题，而且营造了吸引、留住和培养高层次医学人才的有利条件，为我省中青年学科带头人提供了发挥才能、展示水平、勇于创新、培养人才的大舞台。这是在一附院学科建设史上实现的新的突破，具有里程碑式的意义，堪称“一年等于二十五年”。

　　去年年底，从国家自然科学基金委员会又传来好消息，一附院有5个科研项目通过国家自然科学基金委员会专家评审，获得项目资助，这是一附院建院以来获得国家自然科学基金项目资助最多的一年。这5个获得资助的项目分别是：妇产科主任医师、博士生导师乔玉环教授主持的“基因调控靶向治疗卵巢癌实验研究”；小儿外科博士生导师文建国主持的“输尿管不全梗阻后肾脏水通道蛋白变化的实验和临床研究”；小儿外科博士生导师王家祥教授主持的“小儿腹部恶性实体肿瘤蛋白质标记物的检测”；郑州大学特聘教授，该院普外科教授方伟召主持的“ＤＮＡ甲基转氨酶与肝细胞恶性化的关系”；神经内科许予明教授主持的“神经发育相关基因在骨髓间充质干细胞定向神经分化中的作用研究”。

　　强化人文服务理念营造人性化服务氛围

　　“一切以病人为中心”不仅仅是一个口号，一附院人用行动在无声无息地实践着，不断地升华着其中的内涵。

　　一附院人同样制定了改变服务理念，改进服务流程，创造温馨的就医环境的长效机制。

　　一是加强医务人员自身素质建设。提倡以人为本，奉献社会，树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的行业风尚。

　　二是改进服务设施，改善服务环境，优化服务流程。从“病人方便不方便，病人满意不满意”入手，调整不合理诊疗服务布局。美化院容，提高医院综合服务能力，营造“温馨、体贴、舒适、合理”的就医环境。

　　三是完善服务措施。不断推陈出新，完善各项服务措施。继续坚持无假日医院，分诊挂号、收费，门诊护士上岗仪式等，实行一站式服务，推行首问、首诊、首治负责制，开展网上和电话预约挂号，门诊专家会诊，门诊健康教育等。

　　四是创新服务模式。进一步规范咨询、导诊服务，继续开展以住院患者“一条龙服务”、药物咨询窗口为主的便民、优质服务活动，方便患者就医。

　　五是提高服务技能。使更多医务人员成为技术上的多面手，以精湛的医术和良好的服务技能造福于患者。

　　六是建立和完善医患沟通制度，增进医患信任，保护患者隐私，坚持“一米线”服务。建立健全对患者的告知制度，尊重患者的知情权、选择权、监督权。完善病人选医生和医疗费用清单制、医疗收费及药品价格公示和查询制度，建立健全患者投诉制度，营造诚信服务良好氛围。

　　七是强化人文服务理念，营造人性化服务氛围。妇产科积极营造舒适安全的就医环境，在待产室各待产床之间用布帘隔开，以保护病人隐私；并实施了陪伴分娩，助产士和家属陪伴产妇，进行“一对一”的贴身服务，受到病人热烈欢迎。

　　尾声

　　作为我省医疗战线的领头兵，一附院人正以他们的热情、自信演绎着中原大地上的神奇，他们深知自己肩上保障河南人民健康的沉甸甸的责任。面对当前的形势，一附院正像党政领导提出的那样：振兴一附院医疗事业，发展教育科研事业，争取建设国家重点学科或重点实验室，实现建设全国一流大学的目标。更加注重科教进步和创新，更加注重科技运用和推广，更加注重服务大众、实现医患和谐，努力实现持续、健康、快速地发展。

　　□本报记者闫良生通讯员曹咏

　　医院党委书记革化民（左一）、院长乔玉环（左二）带头在“廉洁行医，拒绝商业贿赂”大型条幅上签名。

　　乔玉环院长（中）看望生殖医学中心工作人员和孪生试管婴儿

　　图／郭凯民