河南省精神病医院　用服务和技术打造国内一流专科医院

　　温馨服务感动着患者

　　吕路线院长介绍说：“要围绕‘以人为本，以病人为中心’的服务理念，把为病人营造温馨、舒适的就医环境作为活动的形式，最终使医院的文化品位全面提升。”

　　营造温馨的氛围为了给儿童少年以温馨感，病房的护理人员由原来单一的白大褂换成了粉红色的工作装。早期干预精神一科、儿童少年精神科用自己节约下来的资金为患者制作了精美的展板，老年精神科更是别出心裁，组织病人自制各种工艺版面画；普通精神一科、三科和戒毒科则为病人购买壁画等等，例子举不胜举。

　　细节温暖患者心来自辉县的一位病人出院时手中拿着一张粉红色的小卡片，记者仔细看，是一张医患连心卡，上面不仅有出院指导、病房联系方式，还有一句温馨的祝福语。据了解，现在所有的科室都制作了具有病房特色的这种小卡片。早期干预精神一科还为每一位病人过生日，送生日贺卡，并要求护士每月为病人做一件好事。

　　把病人当亲人老年精神科护士职彦敏，带病人到中心医院做检查时，病人灌肠后解大便于裤内，她不怕脏，及时为病人擦洗干净，更换衣服，家属深受感动，非要塞给她200元钱，被她婉言谢绝。儿童少年科主任郭素琴亲自参与病区版面设计，为选择满意的图片，常常加班到深夜，护士邢长燕、李春兰为满足病人的需求，利用节假日的晚上，带领病人到牧野公园看水幕电影。普通精神一科一位病人想吃糊涂面条，护士张俊杰回家做好给病人送到了病房里。门诊部护士刘爱云看到病人的身份证遗失在门诊，就按照地址自己掏钱及时给病人寄了回去……

　　业务副院长宋景贵说：“争创‘温馨病区’这个活动中开展的各种服务内容我们将作为制度长期坚持下来，并不断创新。”

　　打造国内一流的科研和医疗技术

　　医院党委书记杨文亮告诉记者：“医院发展依靠的是人才，吸引人才的亮点是创造一个良好的科研环境，而建设一个高水准的实验室是良好的科研环境所必备的硬件。”2005年，医院党委从医院长远发展目标出发，把建设河南省省级重点实验室的工作列入议事日程，加快了省级重点实验室建设的步伐。建造了1600平方米的中心实验室，一次性投入200万元用于购置急需的实验仪器设备；医院成立了以院长吕路线为主任、副院长张瑞岭为副主任的创建办公室，全力以赴开展创建工作。去年12月底，该院中心实验室正式通过了省卫生厅组织的验收，被省卫生厅命名为“河南省精神医学重点实验室”。

　　医院的科研和医疗技术迅速得到提升，神经内科对急性一氧化碳中毒后迟发性脑病等神经系统的诊断治疗技术在河南及全国处于领先地位。各种实验室检查也有了巨大的变化，先进的仪器设备和检验方法被广泛应用于临床，对精神、神经疾病等的诊断、鉴别、研究提供了可靠的依据，促使该院精神疾病的诊断、治疗、研究、防治等水平有了飞速发展与提高。

　　建立医院管理长效机制

　　在开展“医院管理年”活动中，该院逐渐建立了一套管理的长效机制。完善了规章制度，规范化管理水平明显提高；完善了便民措施，就医环境有所改善；改进了服务流程，改变门诊“三长一短”状况；增强了服务意识，医患关系明显改善；建立、完善了病人投诉处理制度；医务人员廉洁从医意识有了明显提高；严格执行药品价格政策和医疗服务收费标准；积极倡导合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费等“四个合理”。总之，通过深入开展管理年活动，该院严格按照医院管理年的各项标准、要求去操作、去管理，初步形成了一个“政府放心、病人满意、医院发展”的良性运营机制。

　　结语

　　吕路线院长告诉记者：“打造国内一流，逐渐与国际接轨是我们的最终目的。”全员职工也尽职尽责地为这一天的到来不断地努力着，就像一直坚持在早期干预精神一科查房的党委副书记王长虹教授的格言——“携手共进，迎接未来”。

　　□本报记者闫良生通讯员秦步盘

　　医护人员为患者举办生日晚会