郑州市骨科医院以患者为中心构建和谐医患关系

　　加强管理

　　降低医疗费用

　　自去年管理年活动开始以来，骨科医院从加强内部管理入手，改善就医环境，提高医疗技术水平，更新服务观念，努力打造“廉医、诚信、为民”医院，并取得了显著效果。据统计，2005年1~12月份，医院门、急诊人均费用较2004年同期下降了28％，人均住院费用增长1．2％，增长率下降了32．3％。

　　如此成绩的取得，得益于医院领导核心的英明决策和先进的管理理念，以及全员职工崇尚的“一切以病人为中心”的服务理念。

　　首先，控制患者治疗费用。医院与各临床科室签订了目标责任书，将各科药品和内固定植入物收入在科室收入中的比例做出硬性规定，不得突破。同时，将内固定植入物材料的价格在卫生系统组织招标定价的基础上下浮了10％，仅此一项，实际为患者减少支出80多万元。

　　其次，确保患者就医安全。建立了药品审计评析制度，对合理用药情况定期督查，强力遏制滥用抗生素现象，切实减轻患者经济负担。由院纪委牵头，对全院物价执行情况进行了自查自纠，彻底杜绝比照、分解、无医嘱收费的现象。

　　其三，为使各项制度落到实处，医院成立了4个督导检查组。由刘建民院长及领导班子成员任组长，每周不定期对全院的医德医风、劳动纪律、环境秩序、医疗质量等方面进行检查，并将检查情况进行全院通报，还定期分析总结出现的问题，堵塞漏洞，并将各种数字信息在中层干部会上通报，提高管理透明度。

　　加强素质教育

　　转变服务理念

　　在努力降低医疗费用，解决患者“看病贵”的同时，医院深化“以患者为中心”的服务理念，转变行业作风，着力替患者着想，构建和谐医患关系，规范服务流程，缓解“看病难”。

　　为此，医院对急危重患者救治开设了绿色通道；通过电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、网络等方式进行医疗服务价格公示。

　　同时，组织学习郭春园老院长的先进事迹，教育职工在工作中要“以病人为中心”，做人民满意的健康卫士。据不完全统计，去年接受患者表扬信件28封、锦旗25面、医务人员拒收“红包”31000余元，群众满意率达92％以上，并被市政府授予“职业道德建设十佳单位”。

　　今年，结合徐光春书记提出的“爱心是根本”重要指示，骨科医院在制订今年工作计划时又提出了开展“爱心教育年”活动。结合医院实际在全院范围内开展“爱岗敬业、奉献爱心”大讨论；在广大党员中开展“发挥党员先锋模范作用，为病人献出一片爱心”讨论；通过一系列活动的开展，进一步提升了医护人员的职业道德水平和医疗服务水平。

　　此外，医院在继续推行管理年各项举措的前提下，制定出了新的医疗服务考核标准，严格控制医疗成本。一要进一步加强医疗规章制度的执行、落实、督导、评价体系的建设；二要加强三基三严的训练；三要继续坚持“以病人为中心”，优化医疗服务，方便病人就医；四要加强医疗技术管理，程序管理和专科专病建设，努力避免医疗纠纷，杜绝二级以上医疗事故；五要建立健全全员全岗责任追究制度，对医疗、护理、医技、后勤、基建、行政机关出现的失误进行责任追究；六要对全院的管理人员进行理论培训；七要加强临床使用抗菌素的管理，杜绝不合理用药现象；八要加强临床使用高值内固定植入物的管理，切实做到根据病人的病情、经济承受能力选用内固定植入物，治理不正当诱导病人使用高值内固定植入物。

　　到目前为止，这些举措的推行已取得明显效果，今年1~5月份，医院每门诊人均收费水平比2005年同期下降了0．28％，出院病人平均费用下降了4．6％，优惠的医疗费用和过硬的医疗技术使骨科医院吸引了更多的患者到医院就医。据统计，1~5月底来院就诊的门诊和住院患者分别比2005年同期增长了10．68％和4．09％。

　　目前的骨科医院正在坚持“科技兴院、一切为了病人”的宗旨，坚持专科特色服务。院长刘建民告诉记者：“骨科医院要通过内强素质，外树形象，严格管理，狠抓服务，来主动适应竞争日趋激烈的医疗市场，使医院得到快速发展，逐渐步入国内先进骨专科医院的行列。”

　　□本报记者闫良生通讯员李静

　　骨科医院现代化的新病房大楼