武侯政务中心邀请“外援”挑刺

　　早报讯（张瑞琴彭静记者陈筱丽摄影向宇）让走进政务服务中心的人，享受五星级酒店般的贴心服务。昨(6)日，成都武侯区政务服务中心从锦江旅游饭店管理公司引进的“外援”汪玫向中心主任谢存亮建议：在中心大厅增加背景音乐，抒缓大厅人员的情绪……

　　政务中心：我们要向企业学习

　　6月下旬，武侯区政务服务中心与四川锦江旅游饭店管理公司签定了一项特殊的合同，其目的在于打造一流的政务服务。在这份名为《武侯区人民政府政务服务质量管理项目合同》的约定里，详细规定了双方的合作事宜，锦江公司将派驻督导专员对政务中心实施质量、效能协同管理事宜。现在，政务服务大厅被打扮得温馨贴心：公用电话、代刻公章、自助上网、手机充电、常用药品等多项便民服务，让前来办事的企业和市民非常舒心。

　　“企业的特点就是服务意识强，这是我们要向企业学习的地方。”谢存亮说，窗口行业尤其要增强服务意识。

　　督导总监：仪容举止必须注重

　　汪玫从事酒店工作22年，除了服务中心督导总监的头衔之外，她还担任锦江公司的高管。汪玫每天都会在正常上班时间巡视整个服务中心，主要的工作就是“挑刺”，并提出相关建议或直接辅导令其改善，“只需对中心主任一人负责”，这是汪玫的特权。

　　“我们提倡女工作人员淡妆。”拖鞋、吊带是绝对不能出现的，咖啡色、蓝色眼影要避免，一定要穿袜子，露趾凉鞋也是不合时宜的。别以为只有女工作人员才有这么多要求，男工作人员也照样有很多注意事项：衬衣一定要挺括，领带长度要略在皮带扣以上，黑色皮鞋套深色袜子等等。“而不论男女，他们都有一个共同点。”汪玫用“三轻”来概括：说话轻，走路轻，操作轻。“这些都是国际级的礼仪。”汪玫轻声说道。

　　新闻链接<<<

　　武侯区政务服务中心大楼位于成都市置信北街3号，总建筑面积20000余平方米，其中一层近3000平方米，由政务服务大厅和社保就业服务大厅两部分组成；目前23个部门的111项行政审批和其他服务事项纳入中心集中办理。服务中心自运行以来，政务服务大厅和社保就业大厅承诺期限内办结率均为100%。