“江湖游医”基本退出“江湖”

　　“江湖游医”基本退出“江湖”

　　深圳阳光医院、春天医院、百合医院等3家医院的院长及医学专家们齐

　　聚本报接听天天热线，与广大市民畅谈医疗行业建设、解答各类健康问题

　　本报记者周江南报道昨天下午，深圳阳光医院、深圳春天医院、深圳百合医院的院长及医学专家们齐聚本报接听天天热线之健康专线，为广大市民现场解答各类健康问题。在接听热线的两个多小时里，众多市民打来电话，除了咨询有关的疾病问题外，还就他们关心的医疗热点和焦点问题与专家们展开了热烈讨论。

　　大家共同努力解决医疗难题

　　针对市民关心的“看病难，看病贵”、“医疗服务”、“医疗诚信”等问题，阳光、春天、百合三家医院的院长和医学专家从当前医疗体制、医疗环境以及医学自身发展规律等多个角度进行了深度分析，并给市民进行了详尽的解释。很多市民在讨论结束时表示，真是一沟通才知道，原来深圳的医疗服务整体质量一直处在全国先进水平。我市的医疗机构也一直在为改变“看病难，看病贵”的状况而不懈地努力着，特别是那些正处在发展阶段的民营医疗机构，他们也有很多难处，他们更需要市民的理解和支持。而从根本上改变“看病难、看病贵”的现状，需要我们大家的共同努力。与此同时，市民还对医疗机构主动把自己推到“前线”，以坦诚之心来与他们探讨与生活息息相关的“焦点问题”表示钦佩，他们认为医疗机构如此虚怀若谷，不回避矛盾，让他们开始改变对医疗机构的成见，对我市今后的医疗服务充满了信心。

　　个别医疗事件不代表全行业

　　对于市民的一些担忧，接听电话的专家们在给予充分理解的同时，也给予了其信心。深圳阳光医院董事长、眼科医生王晓泸女士说，不可否认，我市的医疗服务还存在着一些市民不满意的地方，但个别医疗事件的出现，并不代表整个行业都是“漆黑一团”的。市民也许不知道，深圳医疗行业近年来变化非常大，政府的卫生系统、工商系统对国有、私立医院的医疗服务质量评审、监督和指导工作从未停止，而且越来越严格。可以说，现在深圳的医疗服务质量在全国都是处在前列的，以前所说的坑蒙拐骗、江湖游医等现象，经市场经济大浪淘沙，已在很大程度上得到遏制。很多医院的服务水准，技术水平已大大超越往昔。这些评审工作都是在医疗界内部进行的，因而不被大众知晓，实际上已经取得很好的成绩。随着各方的努力，深圳的整体医疗水平必然会不断提高。在医院内部，各院都在积极进行改革，着重医德医风建设，真正做到“医者父母心”。

　　医疗质量评比规范医疗行为

　　据了解，近年来，为提高医疗服务质量，让市民能够看得起病，看得好病，我市卫生主管部门和医疗机构一直在努力着。其中每年一度的“全市卫生系统医疗服务质量评比”活动，不仅有效地统一了整个医疗行业的质量建设和考评标准，更是从保障医疗质量的高度规范了各家医疗机构的医疗行为。在这点上，深圳走在全国的前列。另外，深圳民营医疗机构的发展也同样走在全国前列。深圳阳光医院也是民营医疗大军中的佼佼者，曾连续两年荣获深圳市医疗服务质量评比民营医院第一名。在深圳的医疗市场，不仅有规模的民营医疗机构多，而且多家民营机构的建设都是高点起步，规模发展，医疗行为严格遵循业内规范。目前我市的民营医疗机构已在医疗项目、医疗服务等多个方面成为公立医疗的有益补充，尤其是在新技术、新设备的引进上做出了相当大的贡献，在一定程度上满足了市民多元化就医的需求。

　　连线传真

　　1.

　　关于避免乱收费

　　市民来电：我没有医学常识，得了病不知如何治，只好把自己交给医院，医生说什么就是什么，我也无法识别医生有没有给我乱检查或是否开了不必要的药，感觉自己无法得到正确的判断。

　　深圳春天医院院长陈建光答：现在深圳多家医院都有门户网站，上面设有就医网、就医指南等，比如www．91.cn。患者可以就自己的病情提出各种问题，比如说治疗方法、治疗步骤、治疗费用等，有专门的网上医生负责解答。而且，有的医院非常重视这个网站，还采用实名制专家进行解答，非常有权威性。患者上网咨询，等于先免费看了个病。另外，每个医院都有咨询电话，患者同样可以向接线者提各种问题。患者要学会保护自己的权益，可以“货比三家”，多咨询几家网站与医院进行比较，选取一家理想的医院进行治疗。很多医院在制度上对医生的行为进行管理规范，比如在深圳春天医院，医务人员的收入是由患者的满意程度来调节、衡量的，与医生给患者开多少药、进行多少检查没有关系，这样，医务人员就不会给患者多添什么费用了，从体制上根本解决了这种乱收费行为。（周江南）

　　2.

　　关于“灰色收入”

　　市民来电：现在到很多医院治病，特别是做手术，大家都说要给医生塞红包，如果不塞红包，医生就没有那么尽心尽力，有时候甚至给患者白眼。所以，有时候我去看病，怕医生不尽心，尽管不愿意但还是选择非心甘情愿地给医生包个红包。但是我实在想不通，我去医院看病，花自己的钱看病买药，是消费者，如果消费者真是上帝，为什么还要反过来贿赂医生？

　　深圳百合医院院长何峰答：医生收红包绝对是有违医德医风的，医院都有严格的管理制度，医生拒收红包会受到院方的表扬，但一旦收红包被查实，医生将面临严厉的惩罚，在一些民营医院，医生如果被查实收红包，就会被无条件开除。如果有医生胆敢暗示患者给红包，患者完全可以投诉到院方领导处，很多医院每天都有院方领导24小时值班。在百合医院，医院各科室都设有收红包举报电话，医生在工作中已形成习惯拒收红包，对个别盛意难却的患者，医生会通过院办把红包金额返还到患者的医疗费中。有一次百合医院来了个看妇科病的关外打工妇女，看完病后，她自以为“识做”地给医生塞了一个红包，医生拒接并说：“我们不会收红包的，你看你，看病都是借的钱，还是留着钱回家买点滋补品吧。”（周江南）

　　3.

　　关于医院诚信度

　　市民来电：现在深圳有不少民营医院，由于是私有制管理，服务好，医疗费用会不会高一些呢？

　　深圳阳光医院院长陈浩答：政府部门现在对医疗机构的财政投入是有限的，在政府鼓励下创办的民营医院是对国有医院的一个有力补充，更好地满足了大众的就医需要，在深圳，民营医院的门诊量占全市总额的三成左右。民营医院没有财政拨款，是市场化运作，运作必然有竞争，这种竞争不仅来自于深圳众多的民营企业之间，与国有医院也是互补、竞争的关系。因此，为了生存、做大，甚至做成百年老店的民营医院也很注意在民众中的口碑。在收费、医治方面惟恐做得让民众不满意，有时甚至想尽办法“讨好”患者，比如阳光医院在妇女流产手术之后温馨地送上牛奶，为患者提供非常舒服昂贵的沙发等等。有一次，一个女清洁工得了较为严重的病需要休养，但怕公司辞退不敢请假，阳光医院的医生还打电话到该女子所在的单位帮忙请假。现在资讯这么发达，哪些医院乱收费或服务不好，是很容易在大众中传播的。（周江南）

　　4.

　　关于医疗广告

　　市民来电：现在媒体上有很多医院的广告，上面描述了各种各样的医疗先进技术，可信吗？

　　阳光医院集团英雄广告有限公司总经理邓建军答：正规的医疗广告，对有健康需求的患者起到了必要的就医指导作用，是有用的信息。少数医疗机构为了追求短期效益，靠广告去“忽悠”患者，是违反国家规定的，现在政府对这样的行为一定会严厉打击与禁止。患者要学会区别虚假广告，但凡出现治愈率、疗效、惟一、最这样的字眼的广告都是违规广告。而正规的广告一般是介绍医院新引进的仪器设备、技术等，只是起到传递信息的作用，院方需要媒体作为传播的载体，将先进的医疗技术和服务快速传递给有健康需求的人群，以更好地为他们服务，所以广告是一定会存在的，患者对医疗广告不应一味排斥，而是要从中攫取对自己有用的信息。近年来，深圳市各级卫生主管部门和工商行政部门在这方面做了大量的工作，加大了监管的力度，在医疗广告的管理上日益严格，使大型医疗机构的广告更为规范。（周江南）