刷卡消费，风险非要顾客一肩挑？

　　在酒店办了10余桌婚宴，原以为结账可用银行卡一刷了之，不料被告知扣款没有成功，需用现金结账，于是只得向赴宴宾客紧急筹款，凑足近3万元才算过关。前些天，读者张先生向本报吐露心中郁闷，并提出疑问：“刷卡遇到意外，风险非得消费者一人承担？”

　　POS机故障现金结账

　　6月18日是读者张先生儿子的大喜之日。那天晚上，他在“丰收日”静安店办了13桌酒席，款待亲朋好友。婚宴上，新人敬酒，亲朋祝福，张先生看在眼里，喜在心上。婚宴进入尾声，张先生拿出一张招商银行卡交给服务员。不一会儿服务员说，酒店POS机显示扣款没有成功，因此要求他们支付27381元现金。

　　张先生因事先在卡内存入3万元，所以身边没带太多现金，这让他十分尴尬。他女儿连忙拿银行卡到酒店隔壁的ATM机去查询，机器上显示卡内余额为2619元。喜宴费用27381元，与卡内余额相加，正好是3万元。张先生确信已成功扣款。

　　由于酒店方认定扣款未成功，并让他们现金结账，张先生只好硬着头皮，向前来参加婚宴的亲朋好友紧急筹款，凑齐27381元。酒店方写下字据，如果银行钱款到账，马上把现金退还。

　　银行显示扣款成功

　　第二天，心急火燎的张先生前往招商银行查询。银行数据显示，6月18日晚，这张卡在酒店总共被刷了6次，前5次都没成功，最后一次成功了。见卡内钱款确实已被如数扣除，张先生带着银行的扣款凭证，赶到酒店要求退钱。酒店负责人告诉他，要等银行钱款到账后，才能退。

　　接到读者反映，记者与“丰收日”静安店取得联系，负责人徐先生解释，客人使用的银行卡与酒店账户所在银行并非同一家，以前曾有过客人刷卡后，钱款没进酒店账户的“前车之鉴”，因此酒店方一定要等转账成功才能返还现金。他对给客人带来麻烦表示歉意。

　　【银行解释】

　　据招商银行工作人员介绍，目前我国商家使用的POS机，大多属于跨行交易，收单行和发卡行都需通过中国银联这个“平台”运转。这中间靠电话线连接，线路一旦发生故障，便造成刷卡失败；此外，发卡行主机因故关闭、POS机发生故障、服务人员操作不当、卡上的磁条损坏等都可能导致刷卡失败。刷卡消费发现问题，可与发卡行服务热线联系。如果发现刷卡没成功，而银行卡内钱款已被扣除后，有关商家有义务与发卡行联系，尽快为客人调整账款。

　　本报实习生刘雨玫本报记者钱绿明