家电售后服务消费者意见大_新闻中心

家电售后服务消费者意见大

http://www.sina.com.cn 2006年07月10日13:33 金豹网-锦州晚报

本报讯（陆丹记者侯晓非）7月7日，12315申诉举报中心公布的上半年消费投诉热点显示：消费者对商家家电售后服务的意见最大，占该类申诉的53％。　　消费者投诉时普遍反映：一些品牌电热水器在购买时，厂家给了“内胆10年包换”或者“终身包修”等承诺，可是用了几年后，一旦出现问题时，发现一些品牌在锦州的销售商已经撤走了，或者厂家早已不存在了，如此售后给消费者维权带来麻烦。同时，家用电器售后维修不及时、态度不认真、合理运输费用的支付方面也成了消费者的闹心事。在对通讯器材类申诉方面，消费者认为商家存在不认真履行三包义务、不按规定提供备用机等问题。此外，家用电器、手机、服装和鞋的质量问题；洗染类申诉；电信服务存在垃圾短信、短信陷阱、短信收费方式和收费标准不透明；ＩＰ电话卡不能正常使用以及上门推销假冒ＩＰ卡欺骗消费者；部分消费者的固定电话市话费无故增多，而个别运营商的市话详单无法提供等问题，仍在困扰着众多消费者。