市民投诉急难问题限时解决

　　本报一年一度的“夏令热线”定于后天开通，已有13年历史的“夏令热线”是一座架在政府和百姓之间的连心桥。今年的“夏令热线”由本报和12319城建热线服务中心合办。上海建设交通系统各职能部门对此非常重视，郑重承诺将加强行业管理，努力解决老百姓在“夏令热线”中反映的问题。今天，他们通过本报向市民表示“夏令热线”开通期间，建设

　　市水务局

　　■自来水行业：市中心城区管网水水质4项合格率不低于99.1%，出厂水35项综合合格率不低于98.6%；郊区管网水水质4项合格率不低于98.3%，出厂水35项综合合格率不低于92.4%。

　　供水企业管辖的水表、开关、水表口爆裂、断水等紧急报修，接报后2小时内赶到现场抢修，一般报修按约定时间上门修理。

　　■排水行业：降水量每小时达30毫米，工作人员出门巡视；降水量50毫米，工作人员到积水区巡访。水不退人不撤。

　　■河道水闸、堤防行业：各引排水口门在接到引排水指令后，10分钟内执行；河道发生险情，30分钟内到现场；水闸发生险情，10分钟赶到现场。

　　市交通局

　　■公交行业：各公交线路起讫站公布本线路首末班车时间，做到准点发车；因误点在10分钟以上，对乘客造成一定后果的，赔偿投诉者15元车费；装有空调设施的车辆，按规定开启空调或换气设施。

　　■轨道交通行业：首末班次列车正点运行。列车延误15分钟以上，乘客可办理退票。

　　■出租车行业：出租车在起步费里程内发生故障，无法完成运送服务的，乘客可拒付车费。

　　市房地资源局

　　■物业管理行业：各服务窗口周一到周日业务接待；24小时受理居民报修；急修项目2小时内到现场，市区设置管理处的小区半小时内到现场，一般修理项目3天内修复，居民预约、雨天筑漏不受此限。

　　市市政局

　　■市政服务行业：市政道路收费道口在缴费高峰时段开足所有车道，确保8秒出票，收两个费种的窗口14秒钟出票；保障道路通行，发现坑塘24小时内修复；城市快速路（含越江设施）、高速公路车辆抛锚，接到报告后牵引车15分钟赶到现场，及时拖离。

　　■燃气行业：燃气用户漏气报修，先把防范措施告知用户，内环线内45分钟内上门抢修，内环线外90分钟内上门抢修；瓶装液化气不符合14.5±0.5公斤，50±1.0公斤标准，短斤缺两的，缺一赔十。

　　市绿化局（市林业局）

　　■绿化林业行业：遇行道树倒伏、公共绿地内水管爆裂等突发事件，内环线内1小时、内环线外2小时到达现场，24小时内处理完毕（台风侵袭时除外）；遇古树名木、公共绿地脏乱差投诉，公共绿地内的花架花钵、雕塑、休闲座椅损坏等事件，接到电话后2小时到达现场，需要采取工程性措施的，3天内处理完毕。

　　市市容环卫局（市城市管理执法局）

　　■市容环卫行业：内环线内属于市容环卫管理和作业方面的投诉，20分钟内将投诉个案移送到相关单位，2小时内工作人员到现场，24小时内处理并反馈投诉人；生活垃圾堆积、粪便满溢问题，2小时处理解决；属城管执法职责范围的，白天市区2小时、郊区5小时内到现场，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，48小时内处理完毕，情况复杂、需相关部门协调解决的问题，主动联系有关部门共同制订解决方案，并及时回复投诉人。

　　本报记者鲁哲