铁公鸡拔毛

　　我们堪称幸运，居然比预定时间提早两小时到达雅典；不幸的是，托运行李没有随我们到达。

　　到达米兰后，我们才知道原来由于雅典机场罢工，这天飞往雅典的航班取消了一百多架次。可是当晚居然还有一个航班，我们气喘吁吁地赶到登机口，正好赶上飞机，只是行李却来不及转移过来。工作人员记下了行李票号，说行李将随次日的航班到达，不用担心。

　　第二天晚上，机场却又来电话，说行李今天到不了，明天才能到。正好老板次日返回中国，顺便去机场交涉。中午他打回电话：“如果今晚行李还不到，你们打电话给意航的×××索赔，他答应行李每迟到一天，每人赔偿50美元。”

　　晚上行李果然没到。随行李的方便面不到，我们只得去吃快餐，每顿损失好几欧元。钱倒是小事，更糟的是衣服几天不洗，长途跋涉后都已经发臭了。

　　又过一天，晚上行李终于到了，只是赔偿的事航空公司却再不提起。票务公司的代表慷慨激昂地表示，一定帮我们索回应得的赔偿。

　　几天后刚来到公司，就收到老板秘书的电邮：“好消息，打印出意航的传真，拿到雅典机场，每人将收到200美元赔偿。”这下大家兴奋起来，纷纷为这200美元派用场。有人说圣诞去意大利的机票有着落了，还有人算计可以买一千多块尿布。然而打开附件中的传真，才发现措词是：“请给旅客们200美元。”这句话就有问题了，到底是一共200美元，还是每人200美元？

　　领队打了电话到机场，意航的代表回答，一共赔200美元。一盆凉水浇到头上，圣诞米兰游泡汤了！于是大家又把意航臭骂一通，简直是打发要饭的嘛。不行，一定要斗争到底！

　　但是我上网查了一下，心又凉了半截。原来行李晚到赔偿多少并无统一规定，而网上意航的类似投诉多如牛毛。看来要在意航这样的铁公鸡身上拔毛，不容易呀。

　　又过了几天，领队打电话去机场，那边一位女主管回答可以赔偿每人100美元。我们觉得尚可接受，于是周六就派了两位代表去领取赔偿。哪想到那位女主管不在，其他人说不能给我们钱。人乘地铁去的，一来一往，20欧元泡汤了。

　　我们打电话抗议，这次接电话的又是那位女主管。她首先道歉说那天生病了，然后说上级通知不能给我们赔偿。让我们找中国区分公司，而该公司在澳大利亚。很快回国的日子到了。我们来到机场，被告知意航罢工，改乘汉莎航空的航班。

　　飞机上我拿起张报纸，信手一翻，一则新闻格外扎眼：“意航过去20年中亏损16年，罢工使财务状况雪上加霜，意总理警告意航可能破产。”到头来，这铁公鸡还是一毛不拔呀。双城

　　【原载金陵晚报】

　　(编辑小娜)