硬盘数据丢失谁来“埋单”？

　　市民正在电脑市场挑选电脑。石桂新摄宁波晚报讯因为硬盘质量问题而导致重要数据丢失，是生产商或经销商承担责任，还是消费者“自咽苦果”？近日，鄞州的任先生遭遇了一起因硬盘数据丢失引起的消费者纠纷。经过调解，商家对补偿两个硬盘表示可以考虑，但最终却变卦拒绝任何赔偿。

　　事情经过

　　今年初，任先生在市区一家电市场花6800多元购买了一款方正品牌电脑。前不久，电脑出现故障。经维修部门的技术人员检测，发现硬盘瘫痪，内部数据已无法读出。随后，维修部门给任先生更换了新的硬盘。“硬盘内有我旅游、结婚时的纪念照片以及其他一些重要资料！”任先生告诉记者，此前，他在电脑里也进行了备份，可没有想到硬盘竟出现如此大的瑕疵，商家该承担赔偿责任。经过海曙鼓楼工商所的调解，商家对任先生提出的给予补偿两个硬盘的要求表示可以考虑。然而，两天后，商家拒绝补偿。

　　“没有任何赔偿责任”？

　　昨天下午，记者就任先生的投诉再次联系了各方。“系统盘坏死是常有的事，整个硬盘如此瘫痪确实少见。”方正维修部门的主管曹先生称，硬盘出现问题后，维修部门已尽力帮消费者挽回损失，并更换新的硬盘。他告诉记者，硬盘数据丢失后可通过数据恢复公司对数据进行恢复，文字内容相对简单，而图片恢复容易变形，并且费用极其昂贵。经销商刘先生则表示，说明书上都着重强调了，“消费者购买电脑后对于重要数据需要‘机外备份’”。他表示，厂家认为没有任何赔偿责任，所以也没有办法。记者又联系了方正北京总部，工作人员表示，因为硬盘出现故障而导致重要数据丢失，作为生产厂家确实没有任何赔偿责任。但她表示，总部技术人员会讨论尽力帮消费者挽回损失。让任先生感到疑惑的是，销售人员在他购买电脑时并没有给出任何提醒。

　　行规大于法规？

　　根据我国《产品质量法》规定，售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。而《消费者权益保护法》同样规定：消费者因商品缺陷造成财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。然而，任先生因为硬盘质量问题导致重要数据丢失却得不到赔偿。

　　记者就此事询问了多位IT界人士，一些生产商和销售商都认为，对由于硬盘所引起的数据或其他信息的丢失不负任何责任。一般只更换新硬盘，数据丢失所产生的损失只能由消费者自己来承担。“这是行业惯例。”

　　昨天下午，市消协副秘书长翁月珍在接受记者采访时表示，商家应为产品质量问题导致消费者产生损失而承担责任。但硬盘出现故障存在不确定因素，而数据本身价值又难以认定，而此类消费纠纷在法律上也存在一定的空白。

　　业内人士提醒，对于重要资料，最好通过U盘、移动硬盘等进行机外备份。然而，当机外备份也出现了故障时，消费者又该怎么办？硬盘数据丢失到底该谁来“埋单”？（吴成达周立明顾楼）