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本报讯（记者薛慧卿）家庭装潢市场经过激烈的“洗盘”，“马路游击队”淡出主力市场。9日下午，记者从上海家庭消费研究所召开的“装潢与服务”研讨会上获悉，当前装潢投诉已从2000年的投诉第一位退居第六，消费者投诉的内容由质量转向服务，“全托”式装潢呼之欲出。
与会人士指出，在房地产市场调控的大背景下，家庭装潢这一新近成长的行业正从无序走向正规，过去在大街小巷流行的“马路游击队”已淡出家装主力市场。上海市装饰装修行业协会常务副秘书长郏祥钧表示，目前本市家装行业中“马路游击队”所占的比例已由过去的80%下降至20%——30%的份额，品牌企业取而代之业务量明显上升。郏祥钧指出，最近行业内有不少企业因为挂靠而使整个企业倒闭，家装行业在严酷的市场竞争中逐步走上正轨，消费者也更趋理性，因此，这两年装潢投诉的内容也发生了很大改变。
记者从市消保委获悉，当前消费者投诉中，有关以次充好、施工质量的投诉有所减少，而有关售后服务、付款方式、合同欺诈、违约责任认定、工程延期、配套工程衔接等服务性投诉明显上升。来自陈丽娟装潢热线的统计数据也显示，过去消费者对工程质量的咨询占到80%，而今年开始，市民关注的热点转向软装、环保、售后服务等方面。
家装行业的上述变化促使品牌企业寻求服务延伸。前两年，为解决装潢质量参差不齐的问题，沪上装潢公司推出“工厂化装修”，很快得到市场认可；为提升装潢服务，刚德装潢等公司最近又推出“全托式”装潢概念，即材料、设计、施工、居室配饰、售后服务等所有环节由家装公司一手操办，逐步走俏市场。业内人士指出，“全托”式装潢更适合于那些追求装潢设计品位及简单装潢程序的消费者，颇受忙碌的都市白领或企业业主的青睐。
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