徐光木
6月29日至30日，全国多处地区由于雷雨天气使得大量航班延误。首都机场仅6月29日就约有200架次航班延误。航班延误造成众多乘客滞留机场。第二天凌晨，疲惫的乘客才被送往距机场40公里外的宾馆。更让人不可思议的是，为了省房间，一个女孩竟然被安排和两位男士同住一个房间。在多重体验了冷漠与傲慢的同时，记者发现，我国“冷漠航空”的背后，潜藏着多重令人担忧的隐患。（《河南商报》7月6日）
都说乘客是上帝，但如果上帝俯拾皆是，一个个点头哈腰地请求机场方面给安排住宿的时候，上帝就不再是多么神圣的称呼了，而只是一种聊以自慰的奢望。于是机场方面对滞留乘客照顾不周，甚至颇有冒犯就似乎不难理解了。但令我十分不解的是，仅仅是一次雷雨天气造成航班延误，就令这家机场乱作一团，为乘客提供周到的服务自不必提，就连最起码的问讯、解释、食宿服务也没能做到，不能不令人汗颜。
退一步讲，如果对滞留乘客的服务不周、食宿安排不到位还可以原谅的话，那么出于节约开支的考虑而将女孩安排与两陌生男士同住一屋则是天大的荒唐。我得承认，我向来不以最坏的恶意揣测男人的。可毕竟古训说的有，害人之心不可有，防人之心不可无。撇开女孩的隐私、尊严等等不予考虑，可万一房间里发生什么意外情况，女孩受到侵犯该怎么办，谁对女孩的安全负责？机场管理上的疏漏由此可见一斑。
要知道，雷雨只是件十分常见的自然现象，在炎热的夏季，暴风骤雨、雷电交加是常有的事，机场方面应有充分的准备及应对措施才对。如果仅仅因为一次雷雨天气就令机场方手足无措，那么请容许我悲观一些地估计，万一发生诸如地震、火灾等自然灾害，或者遭到爆炸、毒气等人为破坏事件，机场该会是怎样一番“壮观”的景象呢？我想结果可能是这样的，由于缺乏有效的应急运行机制，机场工作人员和乘客在魂飞魄散、群龙无首的情况下四散逃离，人挤人，人踩人，人伤人，事故也由此而升级，由天灾演变为人祸。
一流的企业出自于一流的管理，完善的应急机制是一流管理的应有之义。就算硬件再先进，如果软件没能及时跟进升级，再好的硬件由于没派上用场也只能是摆饰。电脑技术如此，机场建设与管理也不例外。
