南山区政府推行服务承诺制

　　南山区政府推行服务承诺制

　　309个服务项目承诺限时办理并接受社会监督

　　【本报讯】张丽女士是西丽一家电子厂专门负责人事的职员，单位每进一个新人都要去办理劳务工用工手续，三天两头就要往区劳动局跑。“劳动局推出服务承诺，以后再也

　　服务承诺包括广泛内容

　　据悉，这次向社会承诺的部门包括发展和改革局、贸工局、民政局、教育局、司法局、建设局、水务局、环保局、科技局、财政局、人事局、农水局、审计局、城管局等24个职能部门和南山、南头、西丽、沙河、粤海、招商、桃源、蛇口8个街道办事处。这次面向社会公开承诺的服务内容广泛，涉及到经济、文化、建筑、卫生、教育、计生、环保、人事、劳动、体育、旧改、房屋租赁等多个方面。包括经济领域的设立外资企业、中外合资企业、中外合作企业等的办理手续；教育领域的民办学校的正式筹办、设立审批，公办校园工程结算审批，教师资格认定、义务教育阶段的招生等；社会团体申请筹备、变更登记办理，退伍安置、优待抚恤和申请最低生活保障；信访投诉、举报，劳动监察和处理因劳资纠纷引起的突发事件；还有街道办事处办理的《计划生育服务证》、《二孩生育服务证》、《独生子女父母光荣证》、随迁入户计划生育证明等。

　　记者看到，除了民办学校审批需要3个月之外，绝大多数事项办理时间都在1个月之内，许多是当时就在现场可以办理的，如办理劳动合同、知识产权专项经费申请、失业登记等。

　　四项制度确保承诺落实

　　据介绍，南山区将推出四项制度落实服务承诺制建设。

　　——首问负责制。公共服务对象到本单位办事或电话查询时，首位接受询问的工作人员必须认真解答、办理或移交办理。该工作人员为首问责任人，其所在的科室为首问责任科室。

　　——首办负责制。依照工作分工或领导安排，由首位承办具体服务事项的工作人员及其所在的科室负责办理。该工作人员为首办责任人，其所在的科室为首办责任科室。

　　——一次性告知制。公共服务对象到本单位办事或电话咨询有关办理事宜时，首办责任人应当一次性告知其所要办理事项的办理程序、所需材料及相关要求。对符合程序、手续完备、材料齐全的事项，首办责任人应当即时办理，对于手续、材料不完备或者未按规定程序办理事项的办理程序，首办责任人应该一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限。

　　——限期办结制。该制度是指对公共服务对象要求办理的事项，在符合有关规定和要求的前提下，首办责任人应在承诺的时限内办结。

　　公布电话接受社会监督

　　记者了解到，南山区政府今年12月将对服务承诺目标的执行情况进行评估及检查验收，对行政效能监察实施过程和结果进行公开，并将结果纳入部门和个人考核的指标体系。据介绍，南山区这次公开做出的承诺将接受社会监督，政府将成立督办协调小组、效能监察小组、效率促进小组和新闻宣传小组，专门协调组织32个参与服务承诺建设的部门，推进督办各阶段的工作计划；制定服务承诺制建设违诺责任追究办法，建立长期有效的监管机制。

　　为了做到“承诺必行、违诺必究”，南山区相关部门还设立咨询和投诉电话（26542537），公布投诉电子信箱（nsqjcj＠szns．gov．cn），完善投诉渠道、投诉程序和监察机制，对无正当理由违反承诺标准的责任部门及相关责任人，要坚决追究责任。