客户少了1万 银行补上

　　晨报讯 因存期错误，市民贺女士在银行办理了1万元的“反存”手续，结果存折上的1万元不翼而飞了。

　　1万元存款莫名没了

　　市民贺女士起诉称，她在南京某银行储蓄所存了1万元，10天后又在这本存折中存入

　　“反存”到底该怎么理解

　　银行方辩称，贺女士从另一存折中取出1．1万元，将其中的1万元，存入她先前办的存折中。不过，贺女士提出存期错误，要重新存这1万块钱。随后，她将所有的1．1万元，都存到那张存折中。因此，不存在单独存1万元现金的事。所谓“反存”，就是冲正，即取消前一笔业务。贺女士在银行开具的“存期错，反存金额1万元”凭据上签字，说明她是知道这个意思的。因为银行电脑设置中，并不显示本金数额，只显示利息金额。

　　法院判决银行返还1万元

　　法院审理认为，“反存”到底作何解释，目前无明确的规定或约定。虽然银行解释，依照电脑设置，此“零”是利息而非本金，但并没能举出相应证据。贺女士作为一名普通储户，不可能对银行的电脑系统设置非常清楚。而她看不出反存金额为“零”会对其存款总额产生影响，因而未加询问的做法，属于合理解释。此外，银行提交的那张凭据显示“存期错，反存金额1万元”，而存折上却打印着“反存，金额为零”。两者记载不一，但存折作为唯一存款合同，具有证据优先权。因此，银行的这份凭据，不能对抗存折内容。最终，法院判决该银行返还贺女士1万元。

　　法院建议银行完善服务

　　据悉，该银行发行使用的“一本通”存折及“反存”系统的设计不合理；“反存”术语较为陌生，不具备专业知识的普通社会公众无法明晰其具体含义，容易产生歧义。于是，南京中院向中国工商银行总行发出司法建议书，建议对“反存”业务系统的设计程序加以修改和更正，进一步完善服务系统，提高服务质量。

　　作者：龚达 朱晓燕/来源：南京晨报