天鹰公司向百姓说“对不起（图）

　　该公司董事长于彦顺主动约见大连报业集团记者表示诚恳认错

　　“天鹰”向盲人杜女士返还2000元现金

　　表示将深入整改，提出“三项承诺”，争做行业标杆

　　■文/图本报SH报道组

　　近段时间，为深入贯彻“国六条”精神，本报连续关注我市二手房行业现状，对典型的问题公司予以曝光，引起了全社会广泛的关注，在二手房行业内更是掀起一场风暴，促使不规范企业反思和整改。

　　经过一段时间的矛盾和反思后，7月12日，本报数篇报道涉及的二手房中介——天鹰房地产经纪有限公司董事长于彦顺终于主动约见大连报业集团记者，诚恳表达接受监督、反思问题、郑重道歉、深刻整改的决心。

　　对报道：

　　赞同并虚心接受媒体监督

　　“媒体的连续报道使我重新理解二手房中介行业应该如何规范的问题，在过去几年里，我们公司的确存在着管理上不规范、有些做法不符合行业正规发展要求的问题。我深刻意识到，中介行业想发展，必须走正规的途径。”采访一开始，董事长于彦顺就表明了自己的态度。

　　于彦顺表示，对于大连报业集团的报道监督，他赞同和认可。他介绍说，大连的二手房中介是从散兵游勇式的“房贩子”发展起来的，其过程中问题很多。“由于一开始大家都在进行现金收购、赚取差价等违规操作，因此并没有人意识到其中的不妥。”他坦言，天鹰公司在近几年不断扩大、发展的过程中，的确存在很多不规范的地方。如几篇报道中提到的问题，当然这些问题也具有一定的普遍性。

　　于彦顺表示，对于此次大连报业集团报纸的监督报道，他也经历了一个认识过程。“舆论监督的力量是巨大的，如今，天鹰公司在百姓心目中‘知名度’很高，但‘美誉度’却远远不够。”经过1个月的反思，于彦顺深刻认识到，中介目前的这种发展是走上了歧途，所以决心接受教训，正视批评，并采取积极措施，从自我做起，彻底改变“天鹰”的形象，将公司打造成诚信的典型，力求促使全行业健康发展。“不论什么行业，要想健康发展和完善，都需要媒体的监督。”

　　对购房者：

　　道歉并返还2000元现金

　　6月11日，本报以《天鹰中介自导自演“双簧”买走市民房产》为题，报道了天鹰公司一名员工以购房者身份买走市民的房子后，报价高于实际价格出售；6月24日，本报又以《买房不成还被扣2000元》为题，报道了盲人杜女士在天鹰公司要求退房时，被扣下2000元定金作为违约金。

　　针对见报的两起交易案例，于彦顺表示：“看到报道后，公司已采取措施。”对于第一篇报道，于彦顺称，消息见报后，他们在公司内部进行了自查，了解事情的来龙去脉。并电话联系原房主，进行沟通，表示如果对方愿意，中介可以将房子退还，并支付利息等附带损失。对于第二篇报道，于彦顺表示，盲人杜女士所交的2000元定金已按合同约定赔偿给卖房者了，公司愿意再拿出2000元钱返还给杜女士，同时向她道歉。

　　昨日下午，记者与杜女士一起来到天鹰公司。该公司总经理邵刚、党支部书记王亮和商务部经理高传平将2000元钱给了杜女士，并在收据上写明了“赔偿购房定金”的字样。杜女士一再表示，非常感谢本报有始有终的报道，揭行业内幕，真正体现了舆论监督的力度。同时，她也对“天鹰”敢于正视问题的做法表示赞同。

　　对公司：

　　全面整改并公开“三项承诺”

　　于彦顺坦言，二手房中介这一行业的确存在着不规范行为，经过几年的发展，此行业“也应该向着正规、公平、公正、诚信的方向发展了”。“天鹰虽然因为种种不规范行为被曝光，但我希望通过整改能在行业中起到好的带头作用。”

　　于彦顺表示，天鹰公司愿意对社会公开作出“三项承诺”：一是完全不收购、完全不吃差价，承诺在广告和网站上刊登出来的房源报价全部为卖房者报出的真实价格；二是在天鹰公司委托交易的房子，中介公司都要告知双方，取得委托书，并承诺交易时买卖双方都到场，凡是只取得公证、没有过户手续的房子，不予进行交易；三是内部员工不许购买本公司代理销售的二手房，避免嫌疑。

　　对社会：

　　必须得向老百姓郑重道歉

　　“我承认，公司的一些不规范行为刚被曝光时，我的确很不冷静。”于彦顺表示，因此他当初在某媒体上发表了《严正声明》。

　　“这段时间我也在思考这个问题，我觉得必须得向老百姓郑重道歉。”于彦顺一再表示，今后他将修正过去一些不规范的做法，让公司真正在规范化的道路上前进，将“始于客户需求、终于客户满意”作为公司的服务理念，引导同行业内其他中介共同走向正轨。同时，在公司内部进行严格整改，制订更完善的管理机制，对员工进行全面正规化教育，使员工提高服务意识。如果市民在以前办理业务中有任何疑义，可以直接与天鹰公司交涉。“如果的确是公司的问题，不需要你打官司，公司可以直接进行赔付！”

　　“我想，在整改发展的前期，我们可能会走得很难、很累。但我相信，‘天鹰’会走向成熟，会被老百姓所认可。我相信大家很快会看到一个新的‘天鹰’。”于彦顺激动地表示，将“天鹰”品牌打向全国，这是他的梦想。“希望在以后的工作中能得到媒体、百姓的支持！”

　　采访后记

　　重塑形象的明智之举

　　不管怎么说，“天鹰”的认错是件好事。尽管他们走了很长一段弯路，但终究敢于正视问题、勇于改正错误，给读者一个交待，这不仅表明了一种勇气，更折射出一个行业发展的希望之光。

　　孔子说，过而不改，是为过矣。应该说，许多成功的企业在发展之中都走过弯路，面对“弯路”，有的选择了沉沦下去，而有的则汲取教训重新振作起来。“天鹰”的举动应该是重新开始的一种宣示。

　　“天鹰”在被媒体曝光之初，并没有马上认识到自己的错误，而是采取了刊发《声明》自我辩解。这证明，中介行业问题已决非一朝一夕，以致见怪不怪、浑然不知，不觉得自己一惯采用的交易手段有什么错误，甚至认为“大家都这样做，为什么单单曝光我公司？”

　　何以有这样的认识误区？

　　毫无疑问，对于一个新兴行业来说，行业协会正确的引导与监管不能缺位。如果有关方面该作为而不作为或少作为，业内企业就会走上弯路，甚至面对错误也不以为错！

　　“天鹰”终于能够认识问题，并采取措施补救了，这当然是值得欢迎的，这意味着一个行业有了反省的开始，有了朝向诚信的开端。在这个过程中，天鹰公司董事长于彦顺的感受是痛彻心腹的，所以他的认识才深刻，反思才真实，整改措施才得力。作为企业，永远要记住，百姓的选择、百姓的口碑才是最重要的，仅仅靠一时的小聪明、小伎俩，乃至一些所谓的“营销手段”，可能会侥幸实现“资本的原始积累”，可能会在短时间内获益，但对于一个企业的长久发展，对于一个行业的正规操作，绝不会起到决定性作用。

　　正像于彦顺说的那样，“天鹰”从几个人的小公司起步，一点点发展到今天的规模，成为大连市第一个开通购房者网站、第一个配备看房车、第一个门头房式运作的中介公司，过程实属不易。现在，他们要痛改前非，希望通过深入整改，将自己打造成行业诚信标杆，取得更大的业绩。我们希望这不仅仅是表态。我们拭目以待。

　　我们也希望，广大读者对虽然走过弯路、却诚恳改正错误的天鹰公司给予宽容的关注和呵护，也希望有更多的二手房公司加入规范操作的行列。更希望行业协会真正发挥作用，不做表面文章，切实出台措施，打击不良中介，弘扬行业正气，搭建一个阳光、透明、公平、公正的交易平台，满足百姓的安居梦！

　　图片说明：“天鹰”公司负责人将2000元现金返还给杜女士（左）。