创文明行业 铸电信辉煌

　　在安徽电信的发展史上，这是一个值得纪念的日子：7月4日，安徽电信在第二届创建文明行业工作总结表彰会上被授予“安徽省文明行业”和“安徽省五一劳动奖状”称号。作为全省电信业唯一获此殊荣的单位，安徽电信人站在领奖台上，感到无比的骄傲和自豪。

　　功成惟志，业广惟勤。成绩，凝结着汗水与智慧；荣誉，汇聚了奋进与拼搏。从2000年至今，安徽电信文明行业创建经过不断努力，已结出累累硕果。在本次表彰中，安徽电

　　领导重视，机制保证。安徽电信把文明行业创建贯穿企业的改革发展、生产经营、管理服务全过程，坚持一起部署、一起检查、一起考核。成立了文明行业指导委员会、民主行风评议领导小组和精神文明建设领导小组，并在全系统建立了省、市、县三级文行委和行风建设机构。建立了“谁主管，谁负责”工作机制，企业每次重大体制改革或领导人变动后，都及时调整充实文行委组织机构。建立了省、市两级满意度测评监控体系，按季度开展满意度测评，直接听取用户对电信服务的评价，重点关注用户对电信服务的不满意等热点问题，分析查找原因，提出整改措施，并对整改结果进行评估考核。

　　脚踏实地，规范服务。按照省文行委的统一部署，结合安徽电信的实际，自2000年起，安徽电信开始实施文明行业创建三步走战略，使创建工作有了明确的目标和方向。第一步，把城市主要营业窗口作为创建的载体，提高营业窗口的整体服务水平；在抓好营业窗口创建的同时，向全省市、县“电话装维窗口”延伸，实现规范装维服务。第二步，落实省政府创建“人民满意的基层站所”，在全省农村支局开展创建“规范服务支局”，提高农村支局服务水平。第三步，开展创建优秀10000号客户服务中心活动，打造10000号客户服务品牌，以客户感知和服务亲和力为重点，提升同业排名。目前安徽电信农村规范服务支局已达88.5%%，在去年集团用户满意度调查中，安徽电信10000号综合满意度在安徽通信行业排名第一。

　　创新业务，超值服务。安徽电信还不断通过技术、业务和网络的有机融合，加强自主创新，延伸服务内涵。根据省委、省政府“十一五”规划及“数字安徽”建设五年规划，今年初，安徽电信推出了助力安徽信息化“十大工程”。“十大工程”涵盖了信息化建设的十个方面，分别包括通信能力持续提升工程、电子政务工程、农业农村信息化工程、社区信息化工程、企业信息化工程、文化领域信息化工程、科教信息化工程、医疗卫生信息化工程、旅游信息化工程、平安安徽工程。“十大信息化工程”已形成报告呈报省政府，受到省政府领导的高度重视，黄海嵩副省长作出批示：“安徽电信提出的十大工程助推安徽崛起的思路很好。请省政府信息化办公室认真研究，必要时可召开一次省直和各市参加的信息化推进工作会议，请电信就10个方面具体讲一讲，以数字安徽领导小组名义下发文件，推进这一‘十一五’电信规划的实施。”安徽电信“商务领航”业务，通过为中小企业提供一站式的通信服务，加快了中小企业信息化建设；由114升级改版的“号码百事通”业务，为百姓生活、出行带来了更多的便利，被人们形象地称为“语音Google”业务。

　　普遍服务，消除鸿沟。“村村通工程”是“数字安徽”建设的重要内容。去年安徽电信出资1千多万元，彻底解决了金寨、歙县、休宁、黄山区等老区、山区近80个行政村的通信问题。目前安徽电信光缆、宽带多媒体数据网已覆盖全省所有市、县、乡镇，99.98％的行政村实现了村通。在全省1380万户固定电话用户中，农村用户占了六成，全省平均每两家农户即拥有一部安徽电信固定电话。在解决农村基础通信问题的基础上，安徽电信加大农村宽带发展。安徽电信结合农村党员干部现代远程教育工程，在全省推动了先锋网的建设，通过培训农民职业技能，搭建农贸之桥，推进农村信息化发展。此外，他们还配合政府相关部门，参与了卫生监督网、农村合作医疗网、血液管理网等涉农医疗卫生网络的建设，并为安徽农网提供了高速的互联网通道和保障措施。

　　以人为本，营造文化。针对电信行业特点，安徽电信在企业内部广泛营造“前端为用户服务，后端为前端服务，管控为一线服务，全员为客户服务”的服务理念，深入开展《中国电信企业文化纲要（2004年版）》宣贯活动，引导员工树立与企业使命、战略目标相适应的企业文化理念，让企业文化核心价值观成为广大员工自觉的思维方式和行为习惯，目前已形成“想干事、会干事、干成事”的安徽电信特色文化。安徽电信还创新开展岗位练兵、合理化建议、劳动竞赛等经济技术活动，针对实际工作中的重点、难点和企业管理中的薄弱环节，有计划、有步骤地组织开展了电话装维、线路维护、营业员、10000号话务员、大客户、公客、商客经理营销服务技能等一系列的岗位练兵和劳动竞赛，有效地调动和发挥了员工的积极性和创造性。

　　加强效能，提高执行力。加强效能建设，强化执行力，是安徽电信应对市场竞争一项重要措施。多年来，安徽电信坚持做到年度、季度、月度有标杆，党组成员围绕目标，一周一次碰头会，一月一次经营分析会，一季一次考核评审会，半年一次总结研讨会，全年一次工作会。机关各部室月初有工作指标，月底对照考核，季度要报告完成情况，并要提出完成较好的三项，完成不好的三项指标以及整改措施。全方位对全体员工进行能力、行为和业绩考核。每位员工、每位领导人员接受四个方面考核，即上级考核、同级考核、下级考核和社会用户考核。打破岗位职责分工，在经营管理工作中，不看岗位看流程，不看职务看流程，形成流程走到哪里，任务落实到哪里。

　　文明行业创建有力地促进了企业的健康稳定发展。截至目前，安徽电信电话用户数已达到1380万户，宽带用户数超过80万，电子政务建设涵盖全省近九成地市，安徽电信连续三年在集团公司绩效考核中名列前茅。安徽电信总经理陶萍表示，抓服务、行风建设，不仅是政府的要求，客户的需求，更是企业自身发展的需要，安徽电信将一如既往高度重视行风建设，大力开展诚信建设、效能建设，创新服务理念和服务机制，实现电信企业“服务人民、奉献社会”的宗旨。