请握住我的手

　　高招工作如火如荼，来访来电潮水般汹涌地扑面而来。在这个炎热的季节里，出色完成大量来访来电的接待，成为高招工作一道明亮的风景。

　　面对匆匆而来，一张张太阳被炙晒的或老迈或青春的红脸，激动地、挥汗如雨地在那里诉说；高考成功的，希望指点报志愿，锦上添花；高考受挫的，面呈痛苦，用期待的目光望着你，希望从你的只言片语中搜寻未来和方向。熟悉的，不熟悉的，接踵而来，几乎无

　　“您好”，“请讲”，“不客气”，千遍万遍地重复，语调依然平和而委婉，面对急切的考生、家长，这只是答问题的基本元素。仅此一点，远远不够。来访来电一时间扑面而来，你应接不暇也要应，忙中易错还不能错。这是对你身心的考验，对你综合素质的检验。观其相，听其言，在对方叙述当中，你要集中精力，理清脉络，用简要、明白的语言去回答问题，让对方满意而归。反反复复，不厌其烦。

　　就像黄河之水经过三门峡，经过疏导，开始舒缓；犹如交警指挥交通，东西南北，你要合理调度。正当的要求，你要认真尽快解决，不清楚的问题，你要细沙沉淀，让清澈的泉水，一见到底，让人明明白白。风清了，水缓了，人散了，你虽口干舌燥，身心疲惫，但你感觉，在你看不见的地方，有多少双眼睛含着泪花，有多少人脸上泛起笑容。一年又一年，四邻八乡通向你的电话多将起来，在同一个季节，用似懂非懂的语言向你诉说一个又一个的问题。

　　用什么样的价值观衡量你的工作呢。历届生明年参加高考，需要增加30分吗？每年都用同一个问题问你。陡然间又要增加几百个电话询问，你用同一句话回答每一个电话——没有这样的文件精神。诸类问题，烦不烦？不烦。你可以想象，一句话就能让家长调整思路，那要少走多少冤枉路哇，节省多少钱啦。这不就是为人民排忧解难吗？这难道不也是在创造财富吗？

　　只有在心与心的交流当中，你才能体会，陪同在“十年寒窗”之外的学子家长有什么需要，你的各种工作措施如何调整。这样，汹涌的潮水，慢慢变成长江之水，再变成无数小溪之水，缓慢而又平静。流水和畅，流出一种和谐与美丽。

　　考生和家长，不要急，不要忧，请握住我的手。