因为敏妹敏姐 昨天热线太热

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　昨日，两代警花来到本报党报热线，跟市民相互交流。9点30分，汤敏准时来到报社。短裙、衬衣、简单的天蓝色蝴蝶发髻，汤敏一身清爽地出现在了众人面前。“哇，不愧是成都的美丽警花！”汤敏的到来在报社引起了不小的轰动，随同汤敏前来的还有全国“五一”劳动奖章的获得者——江志敏。上午10点，汤敏和江志敏开始共同值守热线，热线的“热

　　热情汤敏

　　首个电话就有点棘手

　　上午10点01分，两部热线同时响起，汤敏接起其一。打进热线的赵先生告诉汤敏，他住在红牌楼杀牛巷6号，附近正在拆迁。目前由于街道名被取缔，他们面临的最大的问题是不能办理二代身份证。汤敏说她一定会想办法帮助解决，下午就和武侯分局联系。

　　六字真言诚心真心耐心

　　打进第二个热线电话的杨女士称，她在企业从事人事工作，复杂的人际关系让她焦头烂额，于是就向做了16年社区民警的汤警官请教。汤敏告诉她，处理人际关系首先要让对方感觉到自己是诚心来解决问题的，如果仍得不到解决，则必须用自己的真心来感动他。“如果还不行呢？”杨女士追问道。“那就要换位思考，靠耐心去解决问题。”汤警官回答。

　　意外惊喜老同学拨通热线

　　“什么？！你是我高中的同学。”一个热线电话让汤敏惊喜不已。电话里的一位男士称，他是汤敏读八中时的高中同学，虽然汤敏平时比较内向，言语不多，但同学们都很喜欢她。前天晚上他偶然在电视里看见汤敏后，就非常激动地遍打同学的电话，呼吁大家踊跃为汤敏投票。“十几年不见，汤敏你是愈发漂亮了！”这名不肯透露姓名的同学打趣说。

　　接完热线后，汤敏猜了半天也没猜出这位同学是谁。

　　眼中泪光因为理解和认可

　　上午11点20分，热线暂时安静下来，正当汤敏想抽空喝口水时，热线又响了。“我想唱一首歌给汤警官，我觉得这首歌就是为她谱写的！”一位姓张的先生执意要在电话里用歌声表达自己的敬意。“人间失去脂粉的艳丽，还会不会有动情的演绎……如果人人都是一出折子戏，在剧中尽情释放自己的欢乐悲喜。”张先生在电话那头大声地唱着这首汤敏没有听过的歌曲，汤敏仔细听着歌曲，眼睛里闪现出了泪光。“谢谢，非常感谢你，你们的理解和认可就是对民警工作最好的支持！”汤敏连声说道。

　　耐心江志敏

　　53岁的江志敏警官是全国“五一”劳动奖章的获得者，也是全国三八红旗手。昨天上午，江志敏不厌其烦地为群众解答了各种问题。

　　40分钟细听老人诉苦

　　10点45分，家住石人北路的吴大爷打进电话，表示要和江警官说说困扰自己10多年的苦恼。吴大爷告诉江警官，他家住六楼，七楼的邻居常年欺负他，让他痛苦不堪，而双方结怨的原因竟是因为“争抢天台一块晾衣服的地盘”。吴大爷称，十几年来，七楼的邻居有时候会用锤子锤地板，不让他睡觉；有时候直接将口痰吐到吴大爷的花盆里；甚至有时将尿水从楼上倒下来，弄脏吴大爷的阳台。多年来，社区和派出所为两家人做了多次调解，但是固执的两家人却怎么也不肯讲和，吴大爷甚至表示要豁出去和邻居拼命了。

　　江警官一边听老人倾诉，一边不断安慰说，大爷你千万不要激动，气坏了身体划不来，更不要干过激的事情。她告诉吴大爷，接完热线自己将立即和当地社区及派出所联系，争取将双方请到一起耐心坦诚地交流一次。这个电话，江警官一接就是40分钟，由于时间太长，她的声音都有些沙哑了。然而江警官一点儿不在意，一心想着怎样帮吴大爷解除苦恼：“我今天回去就给两家的儿女打电话，让他们先给老人做做工作，我相信只要有诚心，再蛮横的人也会被感化！”

　　不漏要点掏出《便民手册》

　　昨天上午，江警官接到最多的热线就是市民询问户口问题，而户口问题往往不是一两句话就解释得清楚，不过江警官总是不厌其烦地为群众热心解答，直到群众百分百满意为止。一位打进热线的群众称，他在成都工作，而父母都在外地，现在他想把父母的户口迁到成都，该怎么办？江警官仔细想了想，随后告诉他需要办哪些手续。为了不遗漏任何要点，江警官还特地掏出了一本《便民手册》，详细为这位群众解答了办理户口的事宜。江警官的耐心让这位群众非常满意，他在电话里连声感谢，还索要了江警官的电话，希望他的一位朋友也能得到江警官的帮助。

　　本报记者 邓柯 蒲兰