“不办长途扣你电话费”嚣张“业务员”强办长途

　　本报记者 黄迎峰

　　本报讯一名自称是铁通业务员的女子，两次往哈市市民孟先生的家中打电话，询问是否需要办理长途业务。孟先生明确表示不需要办理，业务员突然变了脸，辱骂孟先生，并称即使不办理，她也有办法扣孟先生的电话费。让孟先生奇怪的是，她竟可以说出孟先生的家庭住址和名字。10日，记者对此事进行了采访。

　　8日，家住哈市南岗区的孟先生向记者反映，几天前，他的老父亲接到了铁通公司的业务电话，说现在有一种长途电话卡很合适，孟大爷说，家中没人打长途，不需要，然后就把电话给挂了。翌日，孟先生来到父亲家，再次接到了该业务员打来的电话。女业务员称，孟大爷同意办理长途，现在要下单子，孟先生询问了父亲后表示，父亲家并没有办这个长途业务。对方立刻就急了，在电话中辱骂孟先生，还威胁到，既然下了单子，现在只有两条路，要么她到孟先生家中取100元费用，要么就从孟先生家中的电话费中扣除。“女业务员说她叫宋雅丽，自称是铁通公司的，而我父亲家办理的是网通公司的电话，最奇怪的是，铁通公司的员工怎么会准确地说出了我父亲家的地址和我的名字，她是从什么渠道知道的？而且，办理业务哪有这么蛮横的，再有一点我很担心，她是否能擅自从我家的电话费中扣钱。”孟先生对记者说。

　　当天，记者与孟先生一同来到网通公司，一位网通工作人员说，其他供应商的业务从他们这里看不出来，这部分费用不是他们收取，他们只收取市话费。

　　记者又来到铁通公司查询，铁通的工作人员对孟先生反映的情况做了记录并表示，可以保证铁通公司不会划出这部分话费。针对孟先生反映的员工态度恶劣的情况，工作人员表示，如果业务员违背公司的规定，出现辱骂用户的情况，不但要进行罚款，还要受到处分。每一个业务员在客服中心都有登记，经查询，铁通公司根本没有名为宋雅丽的业务员，辱骂孟先生的“业务员”很可能是冒用了铁通公司的名义，但也不排除内部员工用假名办理业务的可能，铁通公司向孟先生表示歉意，并以一张面值100元的长途电话卡作为补偿。

　　记者在采访中了解到，最近铁通公司也接到几起类似的投诉，公司已经积极采取了防范措施。对此，铁通公司提醒广大用户，铁通公司员工在登门办理业务时应提供两份单据：一份是正规的发票，一份是双方签写的一式两份的协议公单，这两份是必备的。此外，用户也应该查看业务员的证件以证明其身份，必要时可以往铁通公司打电话确认身份。

　　（生活报）