规范服务用语和动作 银行开展礼仪培训(组图)

　　(严格训练)

　　(“请！” )红网长沙7月14日讯（记者 明健飞 通讯员 何高峰）“您好！”“请！”“谢谢！”“对不起！”在近日招商银行长沙分行组织为期3天的营业厅服务礼仪培训活动中，学员们配合相对应的身体动作，一遍又一遍地重复练习这些礼貌用语。

　　针对近期营业厅零售银行服务检查中发现的问题，招商银行长沙分行结合行业特点确定了培训内容，对员工进行了半军事化的训练。一线骨干员工和刚招入的大学生新员工均接受培训，部分支行主管行长也参加了培训。他们聘请了具有丰富实战经验的服务礼仪专家现场授课，对员工的仪容、仪态、语言、职业礼仪等方面进行详细的、严格的讲解，全体学员均需参加模拟的高柜、低柜、贵宾室服务现场情景考试，并将培训成绩记入员工档案。

　　对这种针对性强，切合工作实际需求的培训，学员们普遍感觉通过严格培训和考核后收获很大，对进一步规范服务行为，改变工作中的精神面貌都有很大的帮助。