热水器漏水 只能调换不能修？

　　编辑同志：

　　2002年4月，我买了一台阿里斯顿电热水器，型号为D30SHE1.5，产品上注明“5年包换”。今年5月，电热水器漏水，我即与厂方销售部门联系，希望派维修人员上门维修。事隔多年，发票已遗失，我向厂方表明，维修费用由我自己承担，但对方不愿提供维修服务。如此“一售了之”让人想不通。

　　读者范先生

　　【调查附记】

　　接到范先生来信，记者打通默洛尼卫生洁具（中国）有限公司客服热线。接待小姐回答，阿里斯顿热水器使用中如漏水，一般是内胆出了故障。由于机器的内胆与机身连成一体，单独维修内胆难度很大。公司对持有发票的客户实行5年包换，这期间发生较大故障，公司可免费为客户更换新机。她强调：“如果过了保修期，我们会建议客户买新的。因为花200多元修补内胆，也只能保证3个月的质量！”

　　按这家公司规定，顾客遗失发票就不能免费更换；而顾客自己出钱维修，又无法保证质量，岂不是“逼”着顾客只能选择购买新机？如此这般，顾客若要买新机，怎敢选择该公司的产品？

　　实习生许璟莹本报记者方钟泽