本报讯世园会开幕以来，“世博园”内游览观光车的管理给客人留下深刻印象。7月13日，负责观光车运营的北国园艺博览客运有限公司总经理耿宁国介绍说：“到今天为止，世园会观光车运行已创下74天零事故的记录！”
两个多月来，世园会交通安全赢得了广泛的好评。而就园内安全而言，观光车的运行安全至关重要。“园区内的观光电瓶车有100辆、观光小火车10辆，这么多车在游人如织的
‘世博园’内穿梭，既要提供一流的服务，又不能出现任何安全事故，其难度可想而知。”耿宁国说。在70多天时间里，观光车服务人员克服天气闷热、游客量大、车辆难行等诸多困难，出色完成了开园以来接待各国政要以及中外游客的任务。“世博园”游客接待量一直高居全国各大旅游景区榜首，而园区内未发生一起立案交通事故，不能不说是一个奇迹。
据统计，“世博园”开园以来，共有1000多个嘉宾团组，100万游客乘坐了观光车，乘客满意率在98％以上，没有发生一起针对员工不负责任、不文明或不礼貌的投诉。耿宁国说，这一切主要得益于公司建设一流队伍、提供一流服务、创造一流运营的服务理念。一位观光车驾驶员告诉记者，观光车刚运行时，为了不惊扰游客，车上的喇叭被换成了铃铛。用了一段时间之后，驾驶员觉得铃铛的声音太生硬，又换成了放音乐。即使这样，还是有个别游客对此有意见，所以放音乐也被取消了。“观光车在没有任何提示的情况下穿梭在人流中，又要保证不与游客发生任何刮碰，只能靠驾驶员苦下功夫、谨慎操作了。”（王时勤）
