服务业十种丑行被曝光 |
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http://www.sina.com.cn 2006年07月16日02:14 北京晨报 |
■餐馆菜单与实物不符 ■食品服务满意度最差 晨报讯(记者 王海亮)24小时服务热线下班就没人,餐饮业盛行“图片仅供参考,以实物为准”,食品、服装、鞋帽三类生产企业服务满意度最差……昨天,中国质量万里行促进会在“第三届中国服务质量论坛”上披露了服务业的十种不良现象。 质量万里行调查监督部部长李敬凯表示,据调查,20%的所谓24小时服务热线根本就没有全天候服务,同时,食品、服装、鞋帽三类生产企业的服务质量、消费者满意率在所有察访的企业中是最差的。李敬凯说,据调查,这些食品、饮料、服装上公布的服务电话里,80%都没有热情的服务,没有首问负责制,“基本处于失控状态”。他还明确表示,餐馆菜品“图片仅供参考,以实物为准,本店拥有最终解释权”属于典型的霸王条款和虚假宣传。 |