挂失存折，一波三折气伤心

　　编辑同志：

　　6月7日，我家存单失窃，心急如焚。当晚康定路上一家银行非但不肯受理口头挂失，第二天还竟然说存款已被取走。由于银行误导，害得我背上谎报案情的罪名。存单查到后，银行工作人员又多次折腾，搞得我们精疲力竭。银行服务如此差劲，实在让人气愤。

　　读者许先生

　　【调查附记】

　　存单挂失受阻

　　据许先生介绍，6月7日他家遭窃后，公安人员到现场勘察，叮嘱他赶快向存单开户银行报失。当晚9时，许先生分别打电话给上海银行、交通银行和中信银行，办好了口头挂失。唯独老丈人那两张存单的银行拒绝口头挂失，要他第二天到开户支行办理手续。

　　查询结果出错

　　6月8日上午，许先生妻子到康定路该支行办理挂失手续。接待人员根据身份证号码查找后称，这两张失窃存单中的钱款已被取走，要许妻到公安部门报案。6月12日，公安人员赶到银行取证，又被告知两张存单中的钱去年就被提走，与失窃案没关系。为此，公安部门对许的报案提出了疑问。

　　九旬老人受累

　　6月13日早上，受到冤枉的许先生夫妇赶到银行，要求再次查找。过了半小时，银行工作人员叫许请他老丈人本人来，说要将查找结果告诉他。许先生出示了老丈人的委托书，接待人员说没用，称挂失和补办新存单，都要老人到场。许先生对此不满，当晚拨打了该行投诉电话。接电话人员表示支行这种做法不对。

　　6月14日，许叫出租车，从桃浦将90岁高龄体弱多病的老丈人接到银行。办完挂失手续后，接待人员称，他们已接上级通知，老人不用再来。然而，过了20天又出现气人一幕。7月5日，许妻到银行提取到期存款。受理人员坚称许的老丈人新补的存单留有密码，不知道密码不能取款。7月11日，许的老丈人只好再次赶到银行作证。解码后发现，所谓密码竟是银行未告知客户自行设置的原始密码1111。

　　银行上门道歉

　　7月12日下午，记者与康定路该支行取得联系，负责人说，客户反映的情况基本属实，他们一定会严肃处理有关人员，提高服务质量。当晚，银行派人上门赔礼道歉，许先生对此表示谅解。

　　本报记者顾鹏程