13家星级饭店服务质量排名公布 综合满意度85％

　　 综合满意度85％

　　13家高星级饭店服务质量排名公布

　　本报讯我市首次针对四、五星级饭店展开的旅游服务质量满意度测评昨日揭晓。游客对市区内13家高星级饭店满意度均在85％以上。

　　本次旅游服务质量满意度测评活动从7月1日开始，历时半月。活动中，市旅游局测评人员以现场随机邀请住店客人参与的方式，对入住青岛香格里拉大饭店、黄海饭店等市区内13家高星级酒店的前厅服务、客房设施、餐饮质量、卫生状况、安全设施、服务质量、总体评价等，选择“满意、较满意、一般、不满意、很不满意”等进行评价，5分为满分。为使旅游者能够客观公正地表达自己对入住酒店服务质量的真实感受，所有测评票由测评人员当面进行、现场收回，平均每个酒店30张测评票。

　　经过汇总分析，游客对13家高星级酒店测评满意度为：前厅服务87.75％；安全设施90.2％；卫生状况89.96％；服务质量88.24％；客房设施86.3％；餐饮质量85.62％，总体评价为4.429分，满意程度为88.58％。

　　市旅游局负责人表示，此次在高星级饭店进行的旅游服务质量满意度测评，意在通过深入一线了解实际情况，掌握第一手资料，了解游客需求，有的放矢地进行行业监管，促进整体水平的提高。测评活动受到了旅游企业和广大旅游者的积极配合，强化了旅游企业的服务意识。同时，测评人员听取了部分旅游者对酒店服务质量的客观评价，对旅游者提出的意见、建议进行了反馈。通过汇总分析，反映了旅游者的基本意愿及对高星级酒店服务质量的认可程度和期望。但有部分高星级酒店对此项活动认识不足，行业整体意识有待于进一步加强。

　　据了解，市旅游局将在旅游旺季继续对其它星级饭店、景区景点和旅行社进行测评。（本报记者林兢）

　　链接

　　6家五星级酒店得分排名

　　香格里拉大饭店、海景花园大酒店、麒麟皇冠大酒店、汇泉王朝大饭店、丽晶大酒店、海天大酒店。

　　7家四星级酒店得分排名

　　黄海饭店、索非亚国际大酒店、德宝花园大酒店、泛海名人酒店、海情大酒店、东方饭店、贵都大饭店。