二季度出租车投诉率降21.4% |
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http://www.sina.com.cn 2006年07月18日06:03 大洋网-广州日报 |
本报讯 (记者蒋悦飞 通讯员杨丽媛)今年第2季度出租车日均投诉量为24.2宗,比去年同期相比下降了21.4%。广州市交通部门自今年3月成立出租车服务投诉处理中心后,服务质量监管初见成效。不过排在末尾的广州天成企业,第二季度违章率为68.75%,投诉率为29.17%,服务质量依旧堪忧。 市客管处昨日公布了第2季度出租车行业服务投诉和营运违章情况。第2季度出租车 日均投诉量为24.2宗,比去年同期相比下降了21.4%,呈持续下降趋势,本季度月均下降11.8%。其中拒载、中途逐客服务投诉下降明显,同比去年分别下降了17.3%和20.4%。此外,市客管处还公布了第2季度出租汽车行业营运违章和服务投诉排名前10名企业。其中广州天成企业集团有限公司连续两个季度列入“双料”名单。 另外,从今年4月份起,市客管处从违章率、投诉率、车容车貌和卫生保洁抽检不合格率等5方面对出租客运企业按月度进行统计考核。 经考核,截至6月份,共有侨政、天成、东泰等企业因考核指标由高至低排名靠前,已连续3次(4月、5月和6月)被列入重点监管。 |