消费申诉前五三项和住有关(图)

　　晨报讯（记者王莉通讯员康喻强）昨日，沈阳市工商局公布了今年上半年消费申诉热点，手机、服装鞋帽、商品房、物业服务和装饰装修服务成为沈阳上半年消费申诉五大热点。

　　据了解，今年上半年12315指挥中心共受理消费者申诉案件5219件，与去年同期相比增长23.53％；受理举报案件1165件，与去年同期相比增长14.55％；解答消费者咨询51173件；上半年共接听12315热线电话57173个，为消费者挽回经济损失580余万元。

　　手机逃避“三包”

　　手机申诉与去年一样依然居申诉热点之首，主要是质量问题和手机经销商不履行承诺，逃避“三包”责任，同时法定认证的手机检测机构太少，而且检测程序繁琐，检测费用较高。

　　服装鞋帽只修不退

　　服装和鞋类申诉主要是质量问题，此外，只修不退现象广泛，还有的以“处理品”为由不退不换，一些外地品牌的鞋修理期限拖延。

　　商品房开发方欺人

　　商品房突出的问题有：个别开发商随意改变销售价格，价格涨浮“离谱”；少数楼盘户型、面积与设计图纸不符；消费者解除购房合同时，开发商扣除订金额度不合法；开发商在未取得商品房销售、预售许可证的情况下就擅自对外销售，结果未按工期完工交房，使消费者蒙受经济损失。

　　物业只收费不服务

　　涉及物业管理、收费申诉，主要有以下问题：物业公司收费后不提供物业服务；收取房屋维修费却不给维修，由于房屋质量问题造成业主财产损失的不给赔偿；物业管理混乱；强制收费和不合理收费。

　　装饰装修偷工减料

　　装饰装修施工合同填写不规范，责任不明晰，工程计量不透明，报价藏玄机，偷工减料，以次充好等现象仍广泛存在。