评论：不懂市民英语报警的尴尬

　　三名中年男子里应外合在中巴车上行窃时，被市民刘先生看在眼里。势单力薄的他急中生智用英语拨打110报警。没想到，打通了4次报警电话，听不懂英语的接线员都挂掉了电话。7月16日，市民刘先生无奈地直摇头：“110不懂英语，太耽误处警。”（7月17日《重庆晚报》）

　　我们赞赏刘先生的机智，却痛心110的愚钝。一边是人民群众的生命财产受到威胁，

　　不妨先注意一下这样两个细节：一是刘先生说他在最后一次报警时听到接警员在电话里喊“有没有能听懂英语的”，结果在无人应答后挂了机。这就是说，除了当班接警员不懂外语外，接警室也未“配备”英语接警者。二是市公安局110指挥中心有关负责人称，在他的印象中，截至目前110只接到过两次英语报警，而且一次还是谎报。由于这方面的报警非常少，自然也导致了110英语接警的警力少。这好像在说，如果不是群众平时不用英语报警，我们那会出这个洋相？

　　在重庆这样的开放城市需要不需要110“双语接警”，这显然是个不言自明的问题。公安方面的毫无准备暴露出的岂止是英语接警的警力少？实则是长期以来我们110接警的“千篇一律”使然。有的只是“你报我听”、“你来我往”的应付，缺少超前的考虑和周到的布控。前不久，在海南不就出现了类似的尴尬场景吗？一美少女在天桥上裸体一个多小时，现场男警无法靠前要求110派女警增援，可直到少女家人赶到将其带走，增援的女警也未能到场。偌大的公安局真的“调”不来一名女警？我看还是110应急机制的漏洞太大了。

　　本新闻中刘先生的机智没被110“识破”，他自然感到大失所望；群众的财产被歹徒公然偷抢得不到制止，110应付“买单”之责。我猜测，此事的暴光可能会“激发”公安局增加英语接警员，可是我们仅仅是缺少英语接警员吗？其滞后的管理、呆板的应急也能随之彻底改变吗？对人民群众的一般需求都不能正常满足，在突发的群众需求面前，110又怎会做到兵贵神速？

　　可以说重庆110不懂英语报警，绝不仅仅是接警员的事，也不仅仅是重庆公安一家的事，它的普遍性应该引起整个公安系统的闻风而动。如何健全机制，消除被动应付的工作方式，对人民（包括外宾）的需要，能够超前而又充分地接警和处警，这才应该是我们所期待的110应有的作风和姿态。