服务“绝技”不仅仅是微笑

　　本报讯（记者宋长星）“企业要发展，职工素质首先要提高”。这是共青森林公园多功能活动中心班组女职工的共识。为此，她们着力于班组的职业道德建设，注重培育自己的职业技能。短短数年中，班组经济效益翻了两番，社会效益也得到提高。

　　“用真心换得客人开心”，为了这个承诺，多功能中心班组职工在礼仪服务上可谓细致入微。“对视微笑”、“热情招呼”、“站坐仪态”、“招待有序”都成为她们考核自

　　要做市场竞争的赢家，就必须不断学习。中心班组女职工们学电脑、学外语、学管理。如今员工们在与老外交流时，几无语言上的障碍。员工们还学习绿化、电工等。正是她们的一专多能，使服务“零缺陷”。

　　一次在接待一家公司的骨干培训团时，需要对培训过程和发言人员进行全程录像。一开始，设备录音效果不好，杂音干扰严重，一位员工利用自己所学的电工知识，从话筒中接出一根线，拖向另一个房间，再装上一只话筒，使录音效果变得很清晰。该培训团领导目睹后，连声说：“真想不到，你们个个身怀绝技。”