□记者 白华阶 实习生 毛妍琳 晚报讯 毕先生所乘的出租车在高架道路上绕路。毕先生打监督热线投诉，接电话的值班人员居然说他是外行，驾驶员的开车路线没问题，并让他等回音。第二天没有回音，毕先生再打电话投诉，对方说要等情况了解清楚了再作答复。
据毕先生介绍，本月15日，他从虹桥机场下飞机后排队等出租车，上车后他告诉司机自己的目的地是中山北路长宁路口。在高架道路的虹许路下匝道口驾驶员将车辆变道后准
备下匝道，犹豫了一下，在路口隔离线上又变道向前行驶。毕先生便再次提醒司机：我到中山北路长宁路口下车，司机极不耐烦地回答，“我知道的”。
出租车在高架道路上行驶，驾驶员拨通手机抱怨道：我在虹桥机场接客，但这个人只到中山公园。当车子行驶到金沙江路下匝道时下了高架道路，开到了长宁路轻轨站。毕先生告诉驾驶员，你绕路了。驾驶员态度很强硬：我是为你好，下面开车要吃红灯的。车到了中山西路长宁路口也没问毕先生要在什么地方下车，过了路口200多米后，毕先生恼火了，驾驶员才缓缓将车停下。
第二天，毕先生根据车费发票上的监督热线电话投诉了此事，接电话的人员告诉毕先生，驾驶员应该在新华路匝道下高架。毕先生纳闷，监督热线难道是外行吗，新华路哪有下匝道？毕先生又问“监督热线”从虹桥机场到目的地应该怎么走，对方却告诉他，我业务不熟，明天上班后叫专门处理这事的人回答你。17日中午，毕先生再打电话给“监督热线”，得到的回音是：等情况问好后会给你答复。
昨天上午，记者约请了上海新概念凯达汽车出租有限公司的负责人对此进行了沟通。经了解，毕先生从虹桥机场至目的地按照正常的行驶里程应当在9.5公里，而驾驶员的确多绕了3公里左右的路程，公司监督电话的值班人员居然是一名劳动工资方面的人员，对于毕先生的投诉，连车号都没有做记录，却搪塞顾客，实在离谱。
该公司负责人对此向毕先生当面赔礼道歉，并按照规定退还了多收的车费，并承诺将对驾驶员按公司规定予以处理。
