“为什么银行现在利用叫号服务客户，可我还要等一两个钟头才轮到我取款？”昨天，市民王先生打进本报热线，反映他前天在市区一银行用叫号取钱方式下仍排长队。
市民：叫号排队实在慢
昨天上午，王先生告诉记者，他是市区某服装厂的员工，前几天发了工资，他按照
现在银行的规定叫号排队。不料过了两个小时才轮到他。“早上取了钱还要到邮政局寄钱，结果一个上午基本上都耗在银行里。”王先生说他以前排队取钱时都不会这样，本来以为叫号会快一点，想不到反而更慢。其实不只是王先生，最近一段时间不时有市民反映在市区很多银行叫号取存钱方式较慢。记者昨天早上来到一银行取了张排号纸条，与前面的号数相差12位，结果等了约半个小时。
银行：人手不足是主要原因
记者随后采访了该银行办公室人员。据该工作人员介绍，叫号排队取钱其实有很多好处，首先不用排队可以避免人多手杂。“以前存款取款排队市民往往因为拥挤而导致财物丢失，虽然银行安排了保安也没有办法完全制止，现在用叫号排队方式比较安全。”其次，叫号排队也为市民营造了一个较舒服的环境，市民可以坐着慢慢等待叫号，不用再受“挤压”之苦。慢的原因是银行工作人员不足，“我们现在有七个服务窗口，四个贵宾服务窗口，三个普通窗口，但是人手还是不够。”因为现在很多客户是VIP客户，作为商业银行，自然要优先服务VIP客户，有时候VIP客户服务人员不足，只好从普通窗口调人，这也就是为什么有时候只有一个窗口在受理普通客户服务的原因。但有时候贵宾台不忙的时候，其工作人员也会过来办理普通客户。
可以确定的是，叫号排队较以前优点多，但怎样处理才能解决现今存在的问题，这恐怕仍需要银行方面提高服务效率。（记者沈亦凡陈满意）
