本报北京7月19日讯 记者姚芃 记者今天从浙江省消协获悉，7月14日，戴尔(中国)有限公司向浙江省消协发来回函，承诺购买了戴尔Inspiron640M笔记本电脑(配置英特尔酷睿双核T2300处理器)的消费者可退货。
自6月以来，在国内各大门户网站和专业IT网站的论坛上，消费者关于戴尔
Inspiron640M笔记本电脑“换芯”问题的质疑成为热点话题，即订单上标明的是T2300处理器，而戴尔公司实际交付给消费者的却是T2300E处理器。7月初，浙江省消费者协会连续接到消费者对戴尔Inspiron640M笔记本电脑“换芯”的投诉。浙江省消协与上海市消费者权益保护委员会联系了解到，上海也有众多消费者遇到了同样的问题。7月7日，两家消协联合向戴尔(中国)有限公司正式发函，要求戴尔电脑公司本着对消费者高度负责的态度，按照我国有关法律法规，依法合情合理作出处理。
戴尔公司非常重视消协的意见，并与浙江省消协通过多次电话沟通后，于14日正式向浙江省消协回函，明确表示：自英特尔公司于6月3日发布T2300E处理器后，戴尔公司进行相应过渡，从T2300过渡到T2300E。在咨询英特尔公司后，英特尔公司告知戴尔公司，“E”并不是处理器命名的必选项，因此戴尔公司对相应文档没有及时调整，戴尔公司对由此给消费者带来了歧义和误解深表歉意。
根据英特尔公司提供的信息，T2300与T2300E这两款芯片在性能方面没有差别，惟一的差别在于T2300支持虚拟化技术，对客户的实际使用没有影响。为了避免歧义，戴尔公司在收到消费者意见和建议的同时，已将“E”及时加到相关配置文档中。
戴尔公司承诺购买了上述笔记本电脑的消费者可退货退款。戴尔公司已成立了特别小组处理消费者的相关咨询：1、免付费电话专线解答消费者咨询(8008582060转2转0)；2、定期收集消费者咨询和投诉，专人回电解释并提供退款方案；3、如果消费者申请退款，特别小组中有专人尽快办理后续退款事宜。
