服务热线“下班” 上门维修“迟到”

　　本报讯(记者薛慧卿)24小时服务热线“下班”后无人接听，市民紧急报修对方却姗姗来迟……上海地区的家电服务水平仍然还“差口气”。昨天，2006上海地区家电市场诚信服务满意度调查活动揭晓，市民对空调、洗衣机和热水器的投诉名列各类家电前三位。

　　由中国质量万里行市场调查中心和上海家用电器行业协会联手发起的此次调查历时3个多月，主要针对上海家电市场的厨房用品、制冷制热、小家电领域的产品和售后服务进行

　　对39家品牌企业客服热线的暗访结果显示，海尔、海信等企业的客服人员接听电话耐心细致，但个别企业对24小时热线的践诺情况不容乐观。下班后客服热线无人接听的企业有帅康、双菱、小绵羊等，占15.38%；到夜间无人接听的企业除以上企业外，还有中日、志高等，占25.64%；LG、新科、富士通等企业下班后设置留言电话，变相地更改了对消费者年中24小时无休的承诺，这些企业的比例也达到了10.26%。暗访中，有些企业的热线根本难以接通。

　　针对热水器维修的暗访结果显示，到位最迅速的分别是——

　　林内能率海尔

　　大部分企业在获悉可能泄漏的情况下，均在4小时内赶到了现场。但同样面临可能燃气泄漏的问题，阿里斯顿的到位时间在24小时以上，长达24小时的处置时间可能会导致灾难的发生。

　　空调维修暗访结果显示，报修后到位最快的分别是LG、三星和海尔，绝大部分企业都能在24小时内到达现场，但约克、格力、富士通等企业的处置时间大于24小时，志高空调48小时未到位。