柯局长建议，利用两个电话号码来延伸接线时间
早报讯（记者蔡兰春陈丽萍）昨日，泉州市城市管理行政执法局柯仲秋局长来早报“一线通”接线，上午8时29分，时间还没到，就有心急的读者打进热线投诉反映问题。接线时间结束后，电话仍响个不停，柯局长又延长7分钟，多接了3个电话。
每次柯局长来接线都有五六个读者早早打进热线，每每接线时间到后，热线仍热。“一线通”工作室都要派一个记者继续接听热线，经常听到读者在电话那端问，“怎么可能，热线怎么这么热，我怎么可能两个小时都没有打进热线？”
“我来接线的两个小时时间，电话一刻都不能放下，每个月两个小时的接线时间远远不能满足读者的需求。”昨天接线结束时，柯局长就此事跟“一线通”工作室的领导探讨，提出利用两个电话号码来延伸接线时间。
其中的一个号码是早报“一线通”自开办以来就开通的“一线通”热线22500111。读者打进来的热线，“一线通”工作室会按照热线涉及的具体部门，在最短的时间里转到部门，并选择性刊登处理结果。早报的22500101热线是部门接线专用电话，只有在每个周四部门接线时才有人接听。
另外一个号码是行政执法局的值班室电话22562230。执法局的值班室电话24小时派专人接听，每个接到的投诉都要进行6道处理程序。首先是分类归档，把投诉电话按照执法局的六项职能进行归类。二是请示报道，科室负责人提出初步处理意见，并报告给局领导，局领导再件件提出处理意见。三是及时处理，局领导指派辖区内的具体负责人。四是下达任务，值班室的工作人员把局领导的下达意见尽快下达到辖区。五是现场督办，不管白天晚上督查大队的工作人员都到现场去督办。六是倒查奖评。每个星期五早会上，办公室主任要汇总一周的值班处理情况，再把每一件处理案件进行倒查奖评，促使件件办理，件件有着落，件件有回音。
